Technischer Produktsupport (m/w/d) Hybrid & Workation

Wir sind Smart City System, ein innovatives KMU, das sich auf nachhaltige Mobilitätslösungen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 ist unser Team auf 42 engagierte Mitarbeiter:innen gewachsen. Gemeinsam haben wir bereits über 90.000 Parkflächen in der DACH-Region sowie in Italien erfolgreich digitalisiert.

Was uns auszeichnet? Wir bieten eine ganzheitliche IT-Infrastruktur - von individuell entwickelter Hardware bis hin zu leistungsstarker Software.

Unsere Vision: Parken neu denken und eine nachhaltige Mobilität Wirklichkeit werden lassen.

Aufgaben

Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Service und Projektmanagement und entlastest damit unsere technische Entwicklung. Dadurch können Anfragen schneller gelöst und Probleme effizienter bearbeitet werden.

Technischer Ansprechpartner

• Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Service, Projektmanagement, Technik und Produktmanagement.
• Du bist der erste Ansprechpartner bei kniffligen, produktspezifischen Problemen und Fragestellungen. Du stellst sicher, dass auftretende technische Fragestellungen im Tagesgeschäft und bei laufenden Projekten analysiert und strukturiert aufgenommen werden.

Problemversteher

• Du analysierst Probleme, gehst den Ursachen auf den Grund und stellst die richtigen Fragen, um den Kern der Herausforderung zu verstehen.
• Wenn du selbst nicht weiterkommst, weißt du genau, welcher Experte in der technischen Entwicklung die passende Lösung liefern kann, und gehst aktiv auf ihn zu, um zu verstehen, wie und warum die Lösung funktioniert.
• Du stellst sicher, dass du durch eigene Initiative und proaktives Nachfragen Schritt für Schritt dein Wissen aufbaust und die technische Entwicklung entlastest.

Problemlöser

• Du dokumentierst Lösungen, baust Wissen auf und sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme zunehmend selbstständig gelöst werden können.
• Du bist Experte im Anwenden der Systeme und Tools, nutzt sie aktiv im Daily Doing und setzt bestehende technische Lösungen gezielt ein, ohne sie selbst entwickeln zu müssen.
• Du nutzt vorhandene Tools und Systeme für tiefere Analysen, um Probleme nachzuvollziehen und Lösungsansätze zu unterstützen. Dabei bist Du in der Lage technisch mit dem System zu interagieren z.B. über Web-API-Requests, Datenbankabfragen oder Python-Skripte.
• Du gehst in den Austausch mit externen Integrationspartnern, um Schnittstellenprobleme zu klären und reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Du handelst kundenorientiert, bringst eigene Ideen ein und optimierst Prozesse, um das Team und die technische Abteilung nachhaltig zu entlasten.

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Informatik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik), sowie Erfahrung mit technischen Produkten und Umgebungen.
• Technisches Verständnis & Systemkompetenz: Du verstehst komplexe Systeme, ihre Zusammenhänge und Funktionsweisen. Du hast dafür grundlegendes Verständnis in den Bereichen Maschinenbau, Elektrotechnik und Informatik.
• Analytisches Denken: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und kannst Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge erkennen.
• Kundenorientierung: Du hast ein starkes Mindset, den Nutzer zu unterstützen, proaktiv Fragen zu stellen und Lösungen zu finden.
• Eigeninitiative & Hands-on-Mentalität: Du packst an, erkennst Handlungsbedarf selbstständig und treibst Themen voran.
• Kommunikationsfähigkeit: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern kommunizieren.
• Schnittstellenkompetenz: Du arbeitest eng mit Customer Support, Service, Projektmanagement und der technischen Entwicklung zusammen, koordinierst Abläufe und sorgst für reibungslose Prozesse.

Benefits

• Wir sind zwar kein Start-up mehr, sondern ein KMU, haben den ursprünglichen Spirit aber längst nicht verloren. Du machst bei uns den Unterschied und hast die Möglichkeit, deine Kreativität voll zu entfalten und deine Eigeninitiative aufleben zu lassen.
• Eine hybride Arbeitswelt mit mobilem Arbeiten und zugleich kreativem Austausch im Office. Du entscheidest, was am besten zu dir passt. Zudem kannst du deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
• Ob Halloween-Party, Stadt-Rallye oder Schafe hüten – bei unseren zahlreichen Teamevents ist für jeden etwas dabei. Ohne unser Team funktioniert nichts.
• Mit unseren Corporate-Benefits hast du die Möglichkeit, bei vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen Rabatte zu erhalten.
• Um dich im Alter zu unterstützen, bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge.
• Ob Windows oder Mac – du entscheidest, mit welchem Equipment du ausgestattet werden möchtest.
• Ob Bus, Bahn oder Auto – mit unserem Mobilitätsbudget unterstützen wir dich gerne.
• Mit der BahnCard 50 hast du die Möglichkeit, Deutschland kostengünstig zu entdecken – ob für Kundentermine oder private Reisen.
• Du liebst Hunde? Wir auch! Deshalb kannst du deinen 4-Beiner gerne mit ins Office bringen.
• It’s Time for Yoga! Einmal pro Woche kannst du bei unserer Office-Yoga-Session abschalten, durchatmen und neue Energie tanken – direkt im Büro und gemeinsam mit dem Team.
• Mit unserer Workation kannst du dort arbeiten, wo andere Urlaub machen – für vier Wochen im Jahr innerhalb der EU oder der Schweiz.

Du hast bei (fast) allen Punkten ein Häkchen gesetzt? Prima!

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Unsere Vision besteht darin, Parken neu zu denken und zukünftig eine nachhaltige Mobilität Realität werden zu lassen.