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Service Manager Service Desk (m / w / d)

Service Manager Service Desk (m / w / d)

IT-HAUS GmbHAndernach
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
  • Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
  • Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
  • Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
  • Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Ihr Profil

  • abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
  • nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
  • gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
  • sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
  • breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
  • hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

    • Ihre Zukunft in unserem Unternehmen

    Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz

  • mit netten und hilfsbereiten Kolleg : innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
  • mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
  • mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und / oder Smartphone für Sie und Ihre Familie

    • Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?

    Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!