Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

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Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für den Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das nächste Level bringt.

Ihre Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport

Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System

Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards

Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe

Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten

Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen

Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte

Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Ihre Qualifikationen

Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung

Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte

Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte

Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz

Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz

Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Reisebereitschaft

Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit

Unser Angebot

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen und direkter Anbindung an das Top-Management - in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.

Fragen?

Marco Tjaden

Partner

Anruf oder WhatsApp : +49 (69) 6640 875-23

Referenz : 252316

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Tröger & Cie. Aktiengesellschaft

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60594 Frankfurt am Main

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