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Leitung (m / w / d) Service-Team / Communication Center

Leitung (m / w / d) Service-Team / Communication Center

Pro-Idee GmbH & Co. KGAachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Leitung (m / w / d) Service-Team / Communication Center

Leitung (m / w / d) Service-Team / Communication Center

Darauf können Sie sich freuen

  • Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs.
  • Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
  • Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs.

Darauf freuen wir uns :

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
  • Nachweisbare Erfahrung in der Leitung im Bereich Kundenservice.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien.
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
  • Teamorientierung und Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

    • Das erwartet Sie bei uns :

  • Offene Unternehmenskultur : Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
  • Work-Life-Balance : Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Family Business : Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
  • Parkplätze vor der Tür
  • Betriebssportgemeinschaft : Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Gesunde Vielfalt : Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote

    • Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – gerne direkt per Mail : [email protected]

    JETZT BEWERBEN

    Pro-Idee GmbH & Co. KG

    Team Recruiting

    Alina Pabich

    Gut-Dämme-Str. 4

  • 52070 Aachen

    • T : 0241 109 1402