Customer Experience Manager:in Agent-Experience
Aufgaben
Als Customer & Agent-Experience Manager : in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner : in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.
Anforderungen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt / in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX / UI und / oder Kommunikation.
In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
Praktikum Customer Experience
Lidl legt Wert darauf, dass sich deine Zeit bei uns lohnt! Deshalb kannst du bei uns nicht nur deine Finanzen aufbessern: Du gewinnst wertvolle Praxiseinblicke in „deinen“ Fachbereich und lernst die Herausforderungen im Tagesgeschäft kennen. Ob im Einkauf, in der Logistik, im Warengeschäft oder in d...
Customer Experience Manager:in Agent-Experience
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Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssiche...
Sales Engineer - Customer Communications Management / Digital Experience Software - €110k + Bonus + Car Scheme + Benefits
SaaS based customer / digital experience, CCM and workflow software solutions. CCM, DX or customer experience software. ...
Customer Consultant / Account Manager:in Sales - Fernwärme Produkte
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den technischen Bereichen und stehst als kompetente:r Partner:in jederzeit für beide Seiten als Ansprechpartner:in zur Verfügung. Mit dem Ohr am Kunden bist du ein Eingangskanal für Veränderungen im Unternehmen und nimmst deshalb auch Sondera...
Service Manager:in / Customer Care
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Customer Experience (CX) Manager (m/w/d)
Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit gestaltest du Mechanismen zur Sammlung von Feedback und lässt die Inhalte in Customer Experience Konzepte und Customer Journeys einfließen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend ei...
Customer Success Agent:in (d,f,m)
Als Customer Success Agent:in spielst du eine Schlüsselrolle dabei, unsere Kund:innen zu unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und ihre Träume zu verwirklichen. Wir begleiten kleine Unternehmen in ihrem Geschäftsalltag, indem wir ihnen kontinuierlich einen Überblick über ihre Liquidität...
Remote Customer Experience Specialist (German)
Our Customer Experience Specialists proactively interact with players, acting as our frontline customer-focused representatives – working closely with game masters and community managers. Pearl Abyss the company behind the highly acclaimed MMORPG Black Desert Online (BDO) — is seeking a high-perform...
Customer Success Manager/-in für Unternehmensberatung (m/w/d)
Quereinsteiger/in? Kein Problem als Customer Success Manager/in bei RG Finance. Man kann uns als die externen CFOs (das sind die Chefs für Finanzen) dieser Unternehmen bezeichnen. Klingt das interessant? Dann lies gerne weiter!. Du organisierst die wichtigsten Unterlagen und Infos vom Kunden oder in...