Hier bewerben! Erstklassige Kundenerlebnisse - Sie machen
den Unterschied! Leiter Technischer Kundendienst und Software
Support (m / w / d) Das Unternehmen ist ein international aktiver
Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen
zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee
(Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte,
Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende
zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen
weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der
ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine
Führungspersönlichkeit, die in dieser
Schlüsselrolle die Verantwortung für den
Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen
Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das
nächste Level bringt. Ihre Aufgaben Führung und
Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen
Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport
Sicherstellung höchster Servicequalität und
Kundenzufriedenheit Initiierung von Digitalisierungs- und
Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in
Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System Definition und
Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und
Qualitätsstandards Definition und Steuerung von
KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen
für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe Enge
Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung
der Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement
und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in
Produktverbesserungen Mitarbeit bei der Gestaltung neuer
Servicemodelle und -konzepte Direkter Ansprechpartner für
Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder
Eskalationen Ihre Qualifikationen Relevantes Studium
(Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder
relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support
für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge,
Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren
Softwareprodukte Gutes technisches Verständnis komplexer
Fahrzeug- oder Maschinenprodukte Digitale Kompetenz und Erfahrung
bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von
Kundennutzen und Effizienz Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit
und Effizienz Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere
Sprachen von Vorteil Reisebereitschaft Wohnhaft in der Region oder
umzugsbereit Unser Angebot Übernehmen Sie eine
Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen
und direkter Anbindung an das Top-Management – in einem
innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und
hervorragende Perspektiven bietet. Fragen? Marco Tjaden
PartnerAnruf oder WhatsApp : +49 (69) 6640 875-23 Referenz : 252316
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Technischer Leiter • Lindau, DE