Leiter Technischer Kundendienst und Software Support(m / w / d)

Hier bewerben! Erstklassige Kundenerlebnisse - Sie machen

den Unterschied! Leiter Technischer Kundendienst und Software

Support (m / w / d) Das Unternehmen ist ein international aktiver

Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen

zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee

(Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte,

Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende

zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen

weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der

ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine

Führungspersönlichkeit, die in dieser

Schlüsselrolle die Verantwortung für den

Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen

Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das

nächste Level bringt. Ihre Aufgaben Führung und

Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen

Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport

Sicherstellung höchster Servicequalität und

Kundenzufriedenheit Initiierung von Digitalisierungs- und

Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in

Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System Definition und

Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und

Qualitätsstandards Definition und Steuerung von

KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen

für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe Enge

Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung

der Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement

und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in

Produktverbesserungen Mitarbeit bei der Gestaltung neuer

Servicemodelle und -konzepte Direkter Ansprechpartner für

Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder

Eskalationen Ihre Qualifikationen Relevantes Studium

(Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder

relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung

Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support

für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge,

Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren

Softwareprodukte Gutes technisches Verständnis komplexer

Fahrzeug- oder Maschinenprodukte Digitale Kompetenz und Erfahrung

bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von

Kundennutzen und Effizienz Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit

und Effizienz Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere

Sprachen von Vorteil Reisebereitschaft Wohnhaft in der Region oder

umzugsbereit Unser Angebot Übernehmen Sie eine

Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen

und direkter Anbindung an das Top-Management – in einem

innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und

hervorragende Perspektiven bietet. Fragen? Marco Tjaden

PartnerAnruf oder WhatsApp : +49 (69) 6640 875-23 Referenz : 252316

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