Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg
- innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist
- innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk (SD) stellt innerhalb der BWI GmbH für den Kunden Bundeswehr sowie den Eigenbetrieb der BWI den 1st Level Support für IT-Leistungen bereit. Außerdem betreibt der Bereich einen telefonischen Auskunft- und Vermittlungsdienst für alle Bundeswehr Liegenschaften. Innerhalb des Service Desk liefert die Abteilung Factory Tools hierfür die benötigte Call Center Technik, wie TK-Technik und das ACD System (Automatic Call Distribution) und liefert die für die Service Desk Betriebe notwendigen Betriebsbasisprozesse.
Ihre Aufgaben :
Selbständiges Design und Implementierung moderner ACD LösungenAnalyse komplexer Fehlerbilder in der CallCenter TechnikFachliche Leitung und Umsetzung von technischen ProjektenEskalationsmanagement und hierarchieübergreifende Kommunikation mit internen wie externen technischen AnsprechpartnernProfessionelle Präsentation von Arbeitsergebnissen gegenüber Kunden und FührungskräftenBehebung von StörungenIhr Profil :
Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbarEtwa 4-jährige fachbezogene BerufserfahrungLangjährige Erfahrung im Bereich VoIP, speziell für CallCenter Lösungen von GenesysZertifizierungen für Genesys ACD Produkte, besonders im Cloud UmfeldGrundsätzliches Programmier- und Scripting KnowHowAusgeprägte Kenntnisse zu CTI Protokollen wie CSTA, JTAPIProjektleitungserfahrungUmfassende IT-Kenntnisse und sehr gute EnglischkenntnisseLösungsorientierte KreativitätReisebereitschaft bundesweitWir bieten :
Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit DeutschlandsAls primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und KriegDie BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche AltersvorsorgeWir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-AcademyWir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur VerfügungMobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werdenSie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen