IT Support Agent (w/m/d)Bechtle Managed Services GmbH • Neckarsulm, Baden-Württemberg, DE
IT Support Agent (w/m/d)
Bechtle Managed Services GmbH • Neckarsulm, Baden-Württemberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
- Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests.
- Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden.
- Auch die Koordination und Erstellung von Herstellertickets liegt bei dir – inklusive der Begleitung bis zur finalen Lösung.
- Standardisierte Tätigkeiten wie Neustarts, Log-Analysen oder Zugriffsprüfungen führst du sicher nach Arbeitsanweisungen durch und dokumentierst jeden Schritt transparent im Ticketsystem.
- Dabei arbeitest du eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen, kommunizierst proaktiv mit Kunden und Stakeholdern und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.
- Im 24x7-Monitoring übernimmst du als SPOC die Annahme, Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Umfeld, idealerweise im Monitoring oder Incident Management
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Routine in der Analyse technischer Störungen
- Gute Kenntnisse in Infrastruktur-Services, Monitoring-Tools und gängigen IT-Prozessen (z. B. ITIL)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Serviceorientierung, dein Verantwortungsbewusstsein und dein souveräner Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (24x7)
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IT Support Agent (w/m/d) • Neckarsulm, Baden-Württemberg, DE
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