Regionalbetreuung Kundendienst- & Beschwerdemanagement (m / w / x)

Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt über 370 Einrichtungshäuser in 13 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.100 Mitarbeiter. In Deutschland tragen über 12.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hierzulande 57 XXXLutz Einrichtungshäuser und 48 mömax Trendmöbelhäuser betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 6 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der größten Möbelhändler der Welt. Im gemeinsamen GIGA Einkaufsverband werden zudem die mehr als 1,6 Milliarden Euro Umsatz von POCO (8.500 Mitarbeiter) gebündelt. Die XXXLutz- Gruppe hat ihren Deutschland-Sitz seit 2009 im mainfränkischen Würzburg. Im Zuge der weiteren Expansion ist 2019 dort eine komplett neue Firmenzentrale entstanden, die den Mitarbeiter ein attraktives Arbeitsumfeld bietet. Mit dem kontinuierlichen Wachstum von XXXLutz wird die Deutschland-Zentrale nur vier Jahre nach ihrer Eröffnung erweitert– insgesamt haben allein am deutschen Unternehmenssitz von XXXLutz rund 700 Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz.

Aufgaben

• Regelmäßige Filialbesuche an aktuell 13 Standorten in Deutschland
• Optimieren und Beaufsichtigen des Tagesgeschäftes zur Sicherstellung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellen der Einhaltung der Richtlinien und betrieblichen Leitlinien des Unternehmens
• Unterstützung unserer Standorte bei der Bearbeitung und Steuerung des kompletten Ablaufs (B2B- sowie B2C-Korrespondenz, -Deeskalationen)
• Prüfung, Bearbeitung und Übernahme der Korrespondenzen zu außergerichtlichen Anwaltsschreiben
• Einlernen neuer Mitarbeiter
• Kontinuierliche Weiterbildung bestehender Mitarbeiter

Qualifikationen

Was wir bieten