Head of Customer Service (m / w / d)
Nachhaltigkeit in jeder Faser : Deine Zukunft – perfekt verpackt!
Smurfit Westrock ist mit Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us? Du möchtest die Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen? Dann übernimm Verantwortung als Head of Customer Service (m / w / d) und bring Deine Ideen in ein Unternehmen ein, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.
Deine Aufgabe :
Optimiere die Abläufe entlang der gesamten Lieferkette
Führe und entwickle ein motiviertes Kundenservice-Team weiter
Steuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügig
Arbeite eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimieren
Pflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie aus
Erstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Service-Kennzahlen (KPIs)
Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickeln
Unterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktiv
Dein Profil :
Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Gute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS-Office-Standard-Programmen sind Voraussetzung
Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Beschwerdemanagement
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Tools
Engagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von Unternehmenszielen
Das bieten wir dir :
Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen Herausforderungen
Ein starkes Team mit Duzkultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfesten oder Teamveranstaltungen
Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches Vorankommen
ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter Assistenzprogramm
30 Tage Urlaub und ein zukunfssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen Unternehmen
Customer Service Mwd • am Standort Kreuzau | Smurfit Westrock GmbH Werk Rheinwelle