Head of Customer Service (m/w/d)

Head of Customer Service (m/w/d)

Nachhaltigkeit in jeder Faser: Deine Zukunft – perfekt verpackt! Smurfit Westrock ist mit Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us? Du möchtest die Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen? Dann übernimm Verantwortung als Head of Customer Service (m/w/d) und bring Deine Ideen in ein Unternehmen ein, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.

Deine Aufgabe:

• Entwickle und setze eine kundenorientierte Service-Strategie um
• Optimiere die Abläufe entlang der gesamten Lieferkette
• Führe und entwickle ein motiviertes Kundenservice-Team weiter
• Steuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügig
• Arbeite eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimieren
• Pflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie aus
• Erstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Service-Kennzahlen (KPIs)
• Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickeln
• Unterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktiv

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Gute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS-Office-Standard-Programmen sind Voraussetzung
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Beschwerdemanagement
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Tools
• Engagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von Unternehmenszielen

Das bieten wir dir:

• Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen Herausforderungen
• Ein starkes Team mit Duzkultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfesten oder Teamveranstaltungen
• Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches Vorankommen
• ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter Assistenzprogramm
• 30 Tage Urlaub und ein zukunfssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen Unternehmen