Consultant Contact Center CX / KI (m / w / d)

Deine Aufgaben

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln :  Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Prozesse analysieren :  Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten :  Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen :  Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten :  Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Typische Projekte :

• Umsetzung von CX-Strategien
• Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation

Was dich ausmacht

Erfahrung :  Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz :  Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke :  Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientiertung :  Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.

Selbstorganisation :  Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich :

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse :  Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Deine Benefits bei uns

Was uns ausmacht