Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

ASEAG bedeutet Mobilität für Aachen und die StädteRegion – umweltfreundlich, flexibel, dynamisch. Wir sind ein Team aus über 700 Menschen, die fahren, planen, rechnen, schrauben oder kommunizieren. Und noch viel mehr. Damit sind wir einer der größten Arbeitgeber in Aachen. ASEAG bedeutet Zukunft: Mit innovativen Konzepten und einer richtig modernen Flotte gestalten wir die Mobilitätswende. Für mehr als eine halbe Million Menschen in der Region. Werde auch ein Teil davon.

Nächster Halt: Deine Zukunft bei der ASEAG

Unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet für 2 Jahre - im Fachbereich Kundenkommunikation.

Das sind Ihre Aufgaben

• Beratung in allen Fragen rund um Tickets und Tarife
• Erteilung von Fahrplanauskünften
• Verkauf von Tickets und Abonnements sowie Beratung zu passenden Angeboten
• Bearbeitung von Kundenanliegen zum erhöhten Beförderungsentgelt
• Verwaltung und Pflege unserer Kundendatenbanken
• Serviceorientierte Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen
• Kundensupport für unsere Apps movA und naveo, den NetLiner und anderen Produkte

Das bringen Sie mit

• die Fachoberschulreife sowie eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft im Umgang mit Kunden
• hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Offenheit
• ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten
• die Bereitschaft, auch samstags zu arbeiten
• Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Kenntnisse in unserem Liniennetz sowie regionale und überregionale Tarif - und Produktkenntnisse sind wünschenswert
• sicherer Umgang mit MS Office
• Bereitschaft zum Erlernen des Umgangs verschiedener Software-Lösungen

Darauf können Sie sich freuen

• eine betriebliche Altersversorgung
• flexibles Arbeiten und ein gutes Arbeitsklima mit Work-Life-Balance
• eine der modernsten Busflotten Deutschlands
• interne Aktionen für ein gutes Miteinander der Beschäftigten
• freiwillige soziale Leistungen: Beihilfen für Zahnersatz und Sehhilfen
• stark vergünstigtes Job- oder Deutschlandticket
• vergünstigte Fahrberechtigung für Familienangehörige
• großer kostenloser Parkplatz am Zentralbetriebshof und Unterstellmöglichkeiten für Zweiräder an allen Standorten
• direkte Ansprechpartner:innen bei Fragen oder Redebedarf
• betriebliches Gesundheitsmanagement und Fitnesscenter-Zuschlag, kostenlose Grippeschutzimpfungen, täglich frisches Obst und Wasser kostenlos
• Snack- und Getränke-Automaten an allen Standorten und eine kleine Kantine am Bushof Aachen
• moderne Technik mit fortschreitender Digitalisierung
• Mitarbeiter-App für eine gute Kommunikation
• Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung
• Corporate Benefits: Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
• Fahrradleasing
• vergünstigter Tarif bei einigen KFZ-Versicherungen