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Spezialist Befähigkeit & Operation (m / w / d)

HaysMünchen

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Spezialist Befähigkeit & Operation (m / w / d)

Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH München Startdatum : sofort Referenznummer : 773036 / 1

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Aufgaben

Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale München
Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle, effektive und ggf. unbürokratische Hilfsmaßnahmen
Sie erfassen und koordinieren die Pannenfälle zu den Partnern des Mobilen Service, Händlern, Niederlassungen oder anderen externen Dienstleistern. Sie verantworten telefonische Hilfe zur Selbsthilfe, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und sorgt somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle)
Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse Regressansprüche unserer Kunden

Profil

Sie sind Techniker oder Betriebswirt mit abgeschlossener Berufsausbildung im automobiltechnischen Bereich

Ausgeprägte Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit

Professionelle Gesprächsführung und Diplomatie

Psychologisches Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit

Kunden- / Service- und Dienstleistungsorientierung

Erfahrung in der Organisation und Einsatzplanung eines Teams

Verhandlungssicherheit

Benefits

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

Dynamisches und innovatives Marktumfeld

Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil

Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf