Customer Success Manager (m / w / d)

Papershift ist ein innovatives Technologieunternehmen mit Sitz in Karlsruhe-Durlach, das agile Arbeitsweisen, Authentizität und eine offene Unternehmenskultur lebt. Unsere benutzerfreundliche HR-Software vereinfacht komplexe Prozesse und unterstützt Organisationen dabei, produktiver und effizienter zusammenzuarbeiten.

Wir lieben produktive Teams und glauben, dass Personalmanagement einfach und gleichzeitig erfüllend sein sollte. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des digitalen HR-Managements mit uns.

Sind Sie der / die richtige Bewerber / in für diese Stelle Lesen Sie sich die Rollenübersicht unten durch.

Ab sofort suchen wir einen Customer Success Manager (m / w / d) zur Verstärkung unseres Teams.

Tätigkeiten

Als Customer Success Manager betreust Du den Weg eines Kunden ab der ersten Buchung und entwickelst den Kunden ständig weiter. Dabei denkst Du Dich in die Abläufe des Kunden hinein und bietest ihm Möglichkeiten, seine Prozesse zu verbessern und zu digitalisieren. Bei Fragen stehst Du per Video-Call und E-Mail / Chat für den Kunden zur Verfügung und unterstützt dabei, sein Personalmanagement erfolgreich zu gestalten.

Deine Aufgaben bei uns :

• Erstklassige Betreuung von Kunden via Video-Call und E-Mail / Chat
• Durchführung der Onboardings durch 1 : 1-Schulungen mit unseren Neukunden
• Austausch mit dem Produktmanagement, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen zu möglichen Verbesserungen
• Customer Relationship Management und die systematische Optimierung der Kundenprozesse
• Verantwortung für die Churn Prevention sowie das Up- / Cross-Selling in Deinem eigenen Kundenstamm
• Schulung neuer Mitarbeiter & Kollegen

Anforderungen

Bewerbungsprozess