Customer Support Manager (all genders)

Deine Aufgaben

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Dein Profil

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt (CRM-Erfahrung ist von Vorteil)
• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

Das bieten wir Dir

• Inspirierender Start-Up Spirit: Tauche ein in ein sympathisches und hochmotiviertes Team mit gelebten Core Values, flachen Hierarchien und einem harmonischen Umgang auf Augenhöhe
• Die Möglichkeit, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen und eigene Ideen in Deinen Bereichen umzusetzen
• Ein modernes Büro an einem tollen Standort in Mannheim mit guter Verkehrsanbindung
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Flexibles Arbeitsmodell: 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV) und Fitness-Förderung
• Gemeinschaftsgefühl durch Mitarbeiterevents (Firmenfeiern, Sportaktivitäten, Offsites etc.)
• Genieße kostenlose Getränke & Snacks und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)

Über uns

2018 hat uns die Passion für die gesundheitsfördernden Bitterstoffe gepackt. Seitdem sind wir auf einer unglaublichen Reise. Bereits 7 Jahre nach Launch sind wir eines der erfolgreichsten deutschsprachigen Nahrungsergänzungsmittel-Unternehmen online wie offline. Mit unserem 40-köpfigen Team konnten wir schon über 700.000 zufriedene Kunden mit pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel versorgen.

Du möchtest Teil dieser Erfolgsstory werden? Dann bewirb Dich jetzt bei uns :)