Customer Experience Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Automatisierung & Prozessoptimierung

Die dedicom - Das sind wir

Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft?

Dann bist du genau richtig bei uns.

Unser Fokus liegt darauf, niederschwelligen Zugang zu Technologie zu schaffen : über Unternehmen für deren Mitarbeitende und ihre Familien, um ihre Arbeits- und Lebenswelt optimal zu unterstützen und Innovation zu fördern.

Wir möchten Menschen inspirieren und motivieren, indem wir an Zielen arbeiten, die über den finanziellen Gewinn hinausgehen.

Teilhabe in allen Facetten ist uns ein echtes Anliegen.

Als agiles Unternehmen vertrauen wir dabei in die selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden, legen Wert auf eine Kommunikation auf Augenhöhe und die Lust daran, sich selbst und die Organisation weiterzuentwickeln.

Wenn du Teil eines engagierten Teams werden möchtest, und mit uns die Zukunft gestalten willst - dann : Herzlich Willkommen bei der dedicom.

Welche Aufgaben dich erwarten

• In dieser wichtigen Rolle als Customer Experience Manager mit Schwerpunkt Automatisierung und Prozessoptimierung hast du neben der Kundenbetreuung, die Aufgabe, komplexe, manuelle und zeitaufwändige Prozesse zu vereinfachen
• Du findest Prozesse richtig sexy und liebst es, diese zu definieren, zu dokumentieren und immer weiterzuentwickeln. Du stellst regelmäßig existierende Abläufe auf den Prüfstand und räumst auftretende Hindernisse aus dem Weg.

Du findest ständig neue Wege, um die Effizienz zu steigern, manuelle Prozesse zu reduzieren und Kundensituationen zu standardisieren.

Letztendlich ist dir immer daran gelegen, Zeit freizuschaufeln und mit weniger Aufwand mehr zu erreichen

• Du hast Freude daran in unseren CRM Prozess einzusteigen und bei der Implementierung zu unterstützen, so dass wir schon bald unsere Customer Experience so modern und automatisiert wie möglich gestalten können
• Du sorgst dafür, dass Prozesse präzise und ohne Störungen ablaufen. Alle Zahnräder müssen ineinandergreifen und perfekt aufeinander abgestimmt sein.

Wo immer etwas nicht rund läuft, justierst du nach, sorgst für den Feinschliff und verbesserst nach Möglichkeit die technischen Gegebenheiten

Deine Fähigkeit, Dinge zu strukturieren und deine analytische Herangehensweise machen es dir möglich, Abläufe zu verschlanken, Redundanzen zu identifizieren und Verbesserungspotential aufzuzeigen.

Damit hast du auch immer im Auge, die Fehleranfälligkeit von Prozessen zu reduzieren

• Dein professionelles Auftreten vermittelt dem Kunden ein gutes Gefühl und schafft das nötige Vertrauen
• Du hast das große Ganze im Blick, besitzt ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und weißt auch, wo in den einzelnen Bereichen der Schuh drückt.

Wenn du dir etwas vornimmst, ist es dir grundsätzlich ein Anliegen, alle Betroffenen mit einzubeziehen und Probleme organisationsübergreifend anzugehen, Insellösungen sind nicht so dein Ding

Was du mitbringst

• Erfahrung im Umgang mit Kunden (B2B)
• Kenntnisse in der Prozessoptimierung
• Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu präsentieren
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

• Fortbildungen : Freiraum für Fort- und Weiterbildungen
• Flexible Arbeitsmodelle : Mobile Work nach Rücksprache mit den Teams
• Innovatives Arbeitsumfeld : Ein modernes Büro mit Alpenblick und Dachterrasse im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
• Agile Strukturen : Agile Arbeitsweise, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Gesundheit im Fokus : Pilates und Physio vor Ort

Außerdem erwarten dich verschiedene Goodies wie Workation, vierteljährliche Team-Events, Zuschuss zur Kinderkrippe und unserem newtech Angebot, über das du für deine Familie und dich vergünstigte IT erhältst.

Obstkorb und Barista-Kaffeemaschine haben wir natürlich auch.

Über uns

Du möchtest mehr über das Arbeiten bei dedicom erfahren? Lies hier nach, wie wir arbeiten, wo wir herkommen und was unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz sagen.