Expert •in Kundensupport (m / w / d)

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• in Kundensupport (m / w / d) in Kiel Wir sind die GVG Glasfaser GmbH, eine 2014 gegründete und in Kiel ansässige Gesellschaft zur Realisierung von Breitbandprojekten für das gesamte Bundesgebiet. Unser Anspruch ist, die Unternehmen und Privathaushalte gesamter Regionen an die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft anzuschließen.Deine Aufgaben
• Du optimierst Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Du führst das Monitoring und die Analyse relevanter KPIs durch, um die Teamleistung zu steuern und zu verbessern
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
• Du förderst eine positive und leistungsorientierte TeamkulturDein Profil
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du denkst prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese erfolgreich um
• Du hast einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und nutzt KPIs zur Analyse, Steuerung und Monitoring
• Du erkennst Coaching- und Entwicklungsbedarf und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein
• Du bist kommunikativ, belastbar, handelst eigeninitiativ und bist stets lösungsorientiertDas bieten wir Dir
• Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
• Förderung des ÖPNV-Tickets
• Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit
• Bikeleasing über JobRad
• betriebliche Altersvorsorge
• Corporate BenefitsOnboardingBei uns merkst du gar nicht, dass du "neu" bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast du bereits am ersten Tag deine Hardware, kennst deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check-In teil.Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich!