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Technischer Support Ingenieur (m / w / d)

SigenergyNorth Rhine-Westphalia, Germany

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Technischer Support Ingenieur (m / w / d)

Standort : DACH-Region

Anstellungsart : Vollzeit

Wir suchen einen Technischen Support Ingenieur, der die After-Sales-Serviceoperationen für unsere Energiespeicherprodukte im C&I- und Residential-Bereich leitet. In dieser Rolle stellen Sie erstklassigen Kundensupport sicher, überwachen technische Serviceteams und treibt die Serviceexzellenz voran.

Hauptaufgaben :

Überwachung von Fehlerbehebung, Hotline-Support und Eskalationsmanagement
Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Diagnosen für C&I- und Residential-Energiespeicherlösungen
Effiziente Fehleranalyse und Reparatur von Systemstörungen
Unterstützung von Installateuren und Kunden bei technischen Anfragen und Serviceanforderungen
Pflege detaillierter Serviceberichte und Dokumentationen
Teilnahme an Schulungen zur Sicherstellung technischer Expertise in unseren Produktlösungen
Zusammenarbeit mit R&D- und Produktteam zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit
Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz

Qualifikationen :

Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, erneuerbarer Energien oder eines vergleichbaren Fachbereichs

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Fehlerdiagnose oder im Außendienst

Praktische Erfahrung mit Batteriespeichern, Solar- oder Leistungselektronik

Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Problemlösungsfähigkeiten

Fähigkeit, eigenständig sowie im Team in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Kenntnisse in relevanter Software & CRM-Tools

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse