Customer Care - Host & Guest Specialist

Entdecke eine Welt voller neuer Möglichkeiten :

We connect Host + Guest.

Wir bei  SECRA  entwickeln praxiserprobte Lösungen, die Gastgeber und Gäste zusammenbringen und den Online-Vertrieb von Ferienunterkünften professionalisieren. Als Teil der HomeToGo Group verbinden wir die Vorteile eines dynamischen Mittelständlers mit der Innovationskraft ein es internationalen Tech-Konzerns.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir motivierte Kolleg : innen für verschiedene Schwerpunkte im Customer Care Team – von der Betreuung von Gästen und Gastgebern über das Onboarding neuer Kunden bis hin zum Support von Agenturen.

Deine Aufgaben

• Für unsere Gäste  übernimmst du den  2nd-Level-Support : Du unterstützt, wenn Anliegen komplexer sind oder eine technische Klärung erfordern, und arbeitest dabei eng mit unseren Gastgebern zusammen.
• Du betreust unsere Gastgeber ganzheitlich  – vom Onboarding über die tägliche Nutzung unserer Systeme bis hin zum laufenden Support. Dabei bist du ihre erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Buchungen, Systeme und Vermarktung –telefonisch und per E-Mail.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der  Nutzung unseres Produkts , identifizierst technische Probleme und behebst diese eigenständig.
• Du baust durch enge und persönliche Betreuung  einen zufriedenen Kundenstamm  auf – nachhaltige Beziehungen sind das, was uns bei SECRA ausmacht.
• Du erweiterst unsere Wissensdatenbank  und Self-Service-Tools , damit sich unsere Gastgeber noch besser selbst helfen können.

Dein Profil

Warum wir?

Über uns

We connect host and guest!

Wir entwickeln praxisnahe und effiziente Systemlösungen zur Online-Vermarktung von Ferienunterkünften . Hierfür wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet. Wir beraten und betreuen Vermietungsagenturen (Fewo-Agent.de), Destinationen (SECRA Buchungssystem) und alle anderen Gastgeber weltweit (Fewo-Channelmanager.de) und sorgen so für viele Buchungen und einfache Abläufe.

Zusätzlich bieten wir Web- und Consulting-Leistungen an, um unsere Kunden ganzheitlich unterstützen zu können. Ergänzt wird unser Service mit unserem eigenen, reichweitenstarken Unterkunftsportal Ostsee-Ferienwohnungen.de.

Gegründet wurde die SECRA schon 1999 - und dank des Erfolges wachsen wir stetig weiter - inzwischen auf über 60 Personen!