Help Desk Mitarbeiter (m / w / d)

Überblick Sie möchten im IT-Bereich durchstarten und Kunden optimal unterstützen? Dann werden Sie Teil des Teams und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im First-Level-Support. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung! Aufgaben Übernahme des First-Level-Supports zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und IT-Dienstleistungen Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Weiterleitung komplexer Systemanfragen an die zuständigen Fachbereiche Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Prozessrichtlinien Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen sowie regelmäßiges Feedback an Kunden Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung neuer Service- und Prozesslösungen Profil Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrungen im Service Desk oder in einer ähnlichen Position Solides Wissen in IT-Bereichen und fundierte Kenntnisse in Windows und Office 365 Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist Sichere Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit Vertrautheit mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL von Vorteil Vorteile Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design Flexible Arbeitszeitmodelle : Homeoffice, Hybrid oder vor Ort Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien Gestaltungsspielraum für Ihren IT-Arbeitsbereich Attraktive Vergünstigungen für IT-Hardware Firmenwagen bei entsprechender Verantwortung sowie Zugang zum Fuhrpark Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel Zusatzleistungen wie Getränke, Obst und weitere Mitarbeiter-Benefits Kontakt Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen an Evelyn Peisker unter [email protected] oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter der 0211 975 300-29. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland . Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt.