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Director Customer Relationship Management (m / w / d)

Director Customer Relationship Management (m / w / d)

NORIS NETWORKFrankfurt, München, Nürnberg
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.

Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt – durch Dich?

Director Customer Relationship Management (m / w / d)  Deine Aufgaben :

  • Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
  • Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
  • Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards
  • Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
  • Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
  • Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
  • Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice

Deine Talente :

  • Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
  • Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
  • Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
  • Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch
  • Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
  • Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen

    • Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von

    Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

    • Deine Benefits :

  • Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
  • Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
  • Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Customer Management • Frankfurt, München, Nürnberg

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