Teamleiter Operational Control Center (m/w/d)

Das sind Wir :

Urbify ist die No.1 Premium Customer Experience Solution für Retailer wie z.B. ASOS, Decathlon, MyProtein und ZARA. Mit unserem Same - und Next Day Service sorgen wir dafür, dass Kunden Ihre Bestellungen nicht nur extrem schnell bekommen, sondern auch in einem 1 stündigen Lieferzeitfenster.

Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Urbify hat 12 Standorte in Deutschland und Österreich, sowie 2 Büros in Berlin-Kreuzberg und Zagreb (Kroatien).

Wir leben eine offene Kommunikation, Spaß im Job und ein partnerschaftliches Miteinander. Wenn Du Lust darauf hast, etwas im Unternehmen zu bewirken und hands on für Dich kein Fremdwort ist, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Das suchen wir

Unser innovatives Last-Mile-Logistik-Start-up sucht einen engagierten Teamlead (m / w / d) zur Leitung unseres Operational Control Center.

In dieser Schlüsselposition gestaltest du aktiv die Zukunft unseres Unternehmens mit und unterstützt sowohl unser operatives Geschäft als auch das Endkundengeschäft.

Im Fokus steht die Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit unseres Lieferdienstes. Du verfügt über umfassende Erfahrung in der Logistikbranche, insbesondere im Bereich der Kundenservice, Operations und Last Mile Logistik, und ist in der Lage, Prozesse zu optimieren, Teamleistungen zu steuern und effektive Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.

Unser Operational Control Center (OCC) ist das Bindeglied zwischen unseren Endkunden und unseren Last-Mile-Zustellern.

Das bist du

Wer still steht, wird überholt! Daher leitest und überwachst du unser Operational Control Center für Deutschland & Österreich.

Dein sehr effizientes Team ist immer für unsere Kunden und Auftraggeber erreichbar und setzt sich intern für Ihre Bedürfnisse und Fragen ein.

Du und dein Team überblicken unsere operativen Prozesse, damit jeder Kunde ein tolles Zustell-Erlebnis erfährt. Von der Planung bis zur Umsetzung obliegt es dir, unsere Prozesse zu überdenken und mithilfe unseres Technology Hub innovativ neu zu erfinden.

Nur in einem optimierten und innovativen Umfeld können wir Bestleistungen erbringen, daher brauchen wir Mitdenker : innen und Macher : innen wie dich!

Deine Aufgaben

• Leitung und Erweiterung eines effizienten, dynamischen Teams
• Aufbau kundenorientierter Prozesse zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung von Anfragen seitens Endkunden und Großkunden
• Neugestaltung und Optimierung von internen Arbeitsabläufen im OCC durch innovative Lösungen in Zusammenarbeit mit unserem Technology HUB in Zagreb
• Sicherstellung einer exzellenten Kommunikation, sowohl mit Endkunden als auch intern mit verschiedenen Standorten
• Eigenständige Entwicklung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Kommunikationsqualität
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse und -qualität
• Einführung und Etablierung einer KPI-Kultur im OCC zur Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe
• Analyse und Optimierung der operativen Prozesse zur Steigerung der Effizienz
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance-Überwachung

Dein Team :

• Bearbeitung von End- & Grosskundennachfragen
• Erfüllen von Kundenwünschen
• Unterstützung bei der täglichen Steuerung und Überwachung der operativen Paketströme
• Koordination & Kontrolle der logistischen Abläufe und Sicherstellung einer reibungslosen Last-Mile-Lieferung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen & Standorte zur Lösung operativer Herausforderungen

Dein Profil :

• Erfahrung im Kundenservice & Operations, idealerweise in der Logistikbranche
• Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein mehrsprachiges Team aufzubauen und zu entwickeln
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift)
• Arabischkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessdenken
• Hohe Eigeninitiative und Kreativität bei der Entwicklung von Schulungskonzepten
• Affinität zu digitalen Tools und Technologien im Kundenservice und Operations Management

Wir haben Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich mit Deinem Anschreiben und Lebenslauf. Qualifikationen sind von Vorteil, aber uns interessiert vor allem auch, wer Du bist.

Erzähle also etwas über Deine Person, damit wir Dich schon etwas besser kennenlernen können.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und vielleicht bist du schon ganz bald ein Teil unserer Urbify Familie.

Schicke Deine Bewerbung bitte an : [email protected]