Leitung Front Office / Team Lead Front Office (m / w / d)

Direkt an der Mosel. An einem der schönsten Plätze dieser Region.

Im FÄHRHAUS verbinden sich stilvolle Atmosphäre, erstklassiger Service und höchste Ansprüche an Qualität in allen Bereichen – vom Empfang über die Gastronomie bis zum Spa.

Das Front Office ist das Herzstück des Gästeerlebnisses : erster Eindruck, letzter Eindruck und zentrale Kommunikationsdrehscheibe.

Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die das Front Office operativ führt – souverän, strukturiert und mit echter Gastgebermentalität. Jemand, der Professionalität mit Herzlichkeit verbindet und ein Team zu Bestleistungen führt, in enger Abstimmung mit unserer Rooms Division Managerin.

Anstellungsart : Vollzeit

• Operative Leitung des Front Office inkl. Check-in / Check-out, Gästekorrespondenz, VIP-Betreuung, Beschwerdemanagement
• Steuerung und Anleitung des FO-Teams im Tagesgeschäft
• Dienst- und Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Rooms Division Manager
• Sicherstellung der Einhaltung aller Standards, Abläufe und Servicelevels
• Verantwortung für Kassenführung, Abrechnungen, Tagesabschlüsse
• Enge Schnittstelle zu Housekeeping, F&B, Spa und Events für reibungslose Abläufe
• Qualitätskontrolle im Gästekontakt : Begrüßung, Kommunikation, Service, Umgang mit besonderen Situationen
• Mitwirkung an Prozessoptimierung und Umsetzung neuer Standards
• Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft – schnelle, souveräne Lösungen finden
• Unterstützung des Rooms Division Managers bei Projekten, Audits und Reports
• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung in der gehobenen oder Luxushotellerie
• Erste Führungserfahrung (z. B. FO Supervisor, Shift Leader, Assistant FO Lead)
• Sichere Anwendung moderner PMS- und Front-Office-Systeme sowie hohe digitale Affinität
• Professionalität, Stil und Haltung im Gästekontakt
• Hohe Prozess- und Qualitätsorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation, Belastbarkeit
• Starke Teamorientierung und Fähigkeit, Mitarbeiter anzuleiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Einen Arbeitsplatz mit Perspektive – in einem führenden Luxushotel der Region
• Ein professionelles Umfeld mit hoher Servicekultur und echter Wertschätzung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager und der Geschäftsführung
• Raum für eigene Ideen, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung der FO-Strukturen
• Übertarifliche Bezahlung, Zuschläge und attraktive Benefits
• Arbeiten an einem der schönsten Orte Deutschlands – direkt an der Mosel, mitten im Weinland