Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d)elpix ag • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Customer Service Agent / Kundensupport (m / w / d)

elpix ag • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Customer Service Agent / Kundensupport (m / w / d)

Vollzeit | Köln |

Hybrid |

Mit Berufserfahrung

Customer Service Agent / Kundensupport (m / w / d)

Wir sind elpix, eine IT- und Management-Beratung aus Essen mit 90 Mitarbeiter : innen. Unser

Herz schlägt für die digitale Transformation, bei der wir namhafte nationale und internationale

Unternehmen seit 20 Jahren unterstützen. Wir verbinden individuellen Freiraum mit starkem

Team-Zusammenhalt und umfassende Beratung mit Umsetzungsstärke. Um unseren Kund : innen

einen echten Mehrwert zu bieten, suchen wir gemeinsam nach kreativen Lösungen und gehen

auch mal unkonventionelle Wege. Klingt ganz nach einem Umfeld, das deinen Vorstellungen

entspricht? Dann bewirb dich am besten noch heute bei uns!

Über uns

Für unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m / w / d).

Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden. Dabei arbeitest du täglich im Zendesk als zentralem Ticket- und Support-Tool.

Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail
Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation
Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation
Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln
Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.)
Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich

Dein Profil

Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce

Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)

Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt

Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)

Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen

Deine Benefits

Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen

Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment

Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists

Du möchtest direkt loslegen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt

Halina Timpe

Head of People & Culture

Tel. 01621776288

karriere.elpix.ag

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Customer Service Agent Kundensupport mwd • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

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