Customer Support Specialist (w / m / d)

Die EVEX Group ist einer der führenden Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeut : innen. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir Fachkräfte im europäischen Gesundheitsmarkt dabei, ihre Patient : innenversorgung zu verbessern und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Gesundheitsexpert : innen täglich verlassen. Unser Anspruch : Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad : Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Dazu gehört :

• Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund : innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter.
• Wenn ein Anruf nicht möglich ist, kontaktierst du Kunden per E-Mail – klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt.
• Außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool.
• Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem.
• Du installierst unsere Softwarelösungen und nimmst sie beim Kunden in Betrieb.
• Du unterstützt aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen.
• Bei neuen Features oder Prozessen führst du Online- oder Vor-Ort-Schulungen durch.
• Du unterstützt neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Produkte.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik – und verfügst über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag.
• Du kennst idealerweise bereits unsere Software Euronet oder arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
• Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und eignest dir neue Fachgebiete schnell an.
• Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund : innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus, und auch bei höherem Ticketaufkommen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf.
• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Erholungsurlaub für deine Work-Life-Balance
• Hybrides Arbeiten : Du kannst bis zu 2 Tage / Woche mobil arbeiten
• Gestaffelte Sonderzahlung nach Betriebszugehörigkeit (Weihnachtsgeld)
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) für deine Zukunftssicherheit
• Kostenlose Getränke zur Stärkung im Arbeitsalltag