Als Customer Success Specialist übernehmen Sie bei IKA im Bereich der Labor- und Analysentechnik die eigenverantwortliche Betreuung und Abwicklung von Kundenaufträgen und Angeboten mit Schwerpunkt auf Drittländern außerhalb der EU sowie exportrelevanten Themen. Sie stellen eine professionelle und rechtskonforme Exportabwicklung sicher, bewerten Risiken in Transport- und Zahlungsabwicklung und arbeiten eng mit Vertrieb, Tochtergesellschaften sowie internen Schnittstellen zusammen.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung und Abwicklung von Exportgeschäften in Drittländer inkl. Sicherstellung aller export- und zollrechtlichen Vorgaben
• Prüfung und Anwendung von Incoterms, Klärung von Zahlungs- und Banksicherheiten (z. B. Akkreditiv, Bankgarantie)
• Koordination notwendiger Genehmigungen (z. B. BAFA) sowie Erstellung/Prüfung exportrelevanter Dokumente
• Unterstützung bei der Prüfung von Zollbestimmung, Plausibilitätsprüfungen sowie länderspezifischen Anforderungen (z. B. Sonderverpackung)
• Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP von Auftragseingang bis Lieferung und Rechnungsstellung inkl. Preis-/Rabattklärung und Terminüberwachung
• Erstellung von Standard- und Sonderangeboten inkl. Preisfindung, Rabatten, Länderzuordnung, Incoterms und Frachtkosten
• Professionelle Kundenbetreuung (national & international) über Telefon/E-Mail inkl. Reklamationsbearbeitung (z. B. Transportschäden, Lieferverzögerungen)
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Dokumentation von Prozessen, Erstellung von Best Practices

Ihre Qualifikation:

• Kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Inside Sales / Customer Service / Vertriebslogistik (internationale Kunden)
• Erfahrung in Exportabwicklung sowie Umgang mit exportkontrollrechtlichen Vorgaben
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
• Verhandlungssicher Deutsch und Englisch, weitere Sprachen vorteilhaft
• Teamfähig, selbständig und strukturiert

Warum IKA?

Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld.

Das erwartet Sie bei IKA:

• attraktive Vergütung
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• betriebliche Altersvorsorge
• flexible Arbeitszeiten
• Betriebskantine
• JobRad
• Hansefit

Über die weiteren Benefits informieren wir Sie sehr gerne im persönlichen Gespräch.