Process Specialist (m/w/d) IT Service Management
Job ID 998 / Vollzeit / Teilzeit : Vollzeit / Job Kategorie : IT / Befristet / Unbefristet : Unbefristet
Logistics is people business dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind.
Gemeinsam mit rund 33.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren.
Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.
Aufgaben
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der IT Service Management Governance sowie des unternehmensweiten IT Service Managements basierend auf ITIL
- Überprüfung der ITSM Prozess- und Servicequalität, Design von KPIs und Durchführung von organisationsweiten Verbesserungsmaßnahmen
- Gewährleistung der optimalen Unterstützung der ITSM-Prozesse durch die ESM-Applikation
- Training der Anwender in den Service Management Prozessen und der ESM-Applikation
- Beratung und Unterstützung unserer Service- und Process Owner in den Bereichen Enterprise- und IT Service Management
- Regelmäßiger Erfahrungsaustausch und Abstimmung der Schnittstellen mit anderen Process Ownern
- Eigenverantwortliches und innovatives Arbeiten mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein in einem aufgeschlossenen Team
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informatik, alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im Service Management
- Gute Kenntnisse im Bereich der ITSM-Prozesse
- Idealerweise Zertifizierungen in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks
- Grundkenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
- Deutsche und englische Sprache fließend auf mindestens Niveau B2
- Hands-on -Mentalität, sowie überzeugendes Auftreten, Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit
Unser Angebot
- Nach Einarbeitungsphase in unserem Headoffice in Kempten, bieten wir einen Arbeitsplatz in einer Niederlassung in Wohnortnähe
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, moderne, hybride Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto)
- Nachhaltig wachsendes Familienunternehmen, vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
- Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (Dachser Academy)
- Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
- Fitness- und Sportangebote, eigenes Gesundheitsmanagement
Sandra Schiegg
Consultant HR Management HO
Deutschland Bundesweit, Kempten, Head Office, DACHSER SE
Bei Dachser sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn : Logistics is People Business.
Wir freuen uns auf Sie.
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