Talent.com
D-ploy
Service Delivery Manager (Full Time, Mainz, English+German)D-ploy • Mainz, RP, DE
Service Delivery Manager (Full Time, Mainz, English+German)

Service Delivery Manager (Full Time, Mainz, English+German)

D-ploy • Mainz, RP, DE
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.

We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT community, we optimize our customer‘s IT productivity and contribute to the organization’s success and value.

We are interested in talking to engaging, flexible, and solution-oriented individuals who are looking to become a part of a dynamically growing and international organization. We are focused on creating value where IT counts, join us!

We are seeking a dynamic Service Delivery Manager to lead our expanding onsite support and service desk service organization. The ideal candidate will possess experience in managing global onsite support services and service desk operations for enterprise customers working in the pharmaceutical sector. The Service Delivery Manager will play a pivotal role in ensuring the seamless delivery of IT support services, optimizing processes and team utilization, and maintaining high levels of customer satisfaction.

Tasks and Responsibilities

  • Manage and lead customer facing teams providing IT support services to ensure consistent and high-quality service performance.
  • Oversee day-to-day operations of IT service delivery, ensuring adherence to service level agreements (SLAs) and operational KPIs.
  • Develop and implement strategies to improve service efficiency, quality, and customer satisfaction.
  • Act as the primary point of contact for service delivery-related issues, working with customer stakeholders and internal teams to resolve incidents and escalations.
  • Collaborate with other teams to ensure seamless integration of services and efficient service delivery.
  • Lead regular service reviews with customers to monitor performance, gather feedback, and address service improvement opportunities.
  • Ensure effective resource management, scheduling, and workload distribution across the service delivery team.
  • Drive continuous service improvements by identifying trends and understanding business needs.
  • Identify opportunities to deliver additional projects supporting the customer’s needs and to develop and improve the services.
  • Maintain accurate documentation of service delivery processes, incidents, and problem resolutions.

Requirements

  • Proven experience in IT service delivery or IT service management, ideally 10 years of experience.
  • Strong knowledge of ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework and IT service management best practices.
  • Experience managing service delivery in a fast-paced, customer-facing environment.
  • Good understanding of IT systems, networks, and infrastructure.
  • Strong problem-solving and troubleshooting skills with the ability to manage complex technical challenges.
  • Good communication and interpersonal skills with the ability to build relationships and collaborate effectively.
  • Ability to motivate and manage a team to achieve service delivery goals.
  • Experience with service management tools (e.g., ServiceNow, BMC, etc.) is a plus.
  • Good understanding of and motivation for working in the regulated pharmaceutical environment
  • Strong sense of urgency handling critical issues with possible high business impact and allocating resources accordingly.
  • Ability to prioritize and manage multiple demands, projects and cross-functional teams
  • Proven experience in global IT service delivery or IT service management
  • Ability to involve and communicate effectively with necessary stakeholders, understand business requirements
  • Fluent in English and German

Benefits

  • Paid special leave
  • Edenred Card (valid in 16,000+ restaurants, hotels, and gas stations in Germany)
  • Fishing for Friends – employee referral program
  • Gift vouchers (birthday, wedding, newborn surprise, 5-year and 10-year anniversary surprises)
  • Professional development and career advancement
  • Friendly and international work environment
  • Company-sponsored events

Is IT in your DNA?

Jobalert für diese Suche erstellen

Service Delivery Manager (Full Time, Mainz, English+German) • Mainz, RP, DE

Ähnliche Stellen

Manager SAP Transportation Management (SAP TM) (m/w/d)

leogistics GmbHRaunheim, HE, DE

SAP Gold Partner für digitale Softwarelösungen in Logistik und Supply Chain Management.Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen.Transportmanagement, Werks- und Bahnlogistik sowie Lagerlogistik.M... Mehr anzeigen

Servicetechniker im Facility Management (w/m/d)

Apleona GmbHWeilrod, DE

Wir sind die Apleona Logistics Services GmbH – ein Unternehmen der Apleona Group.Als führender Gebäudedienstleister gestalten wir ein nachhaltiges und effizientes Facility Management für die Immobi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Materials Handling Manager (w/m/d)

KLAWeilburg, DE

KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem.Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies.No laptop, smartpho... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Anwendungsmanager Handelssysteme M/W/D

DZ BANK AGWiesbaden, Landeshauptstadt, Federal Republic Of Germany, DE

Wir sind ein verlässlicher und leistungsfähiger Arbeitgeber, der Ihnen neue spannende Herausforderungen bietet.Der digitales Denken mit konsequentem Handeln verbindet.Der Ihre Erfahrung wertschätzt... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Service Manager:In Sap Hxm (M/W/D)

GISA GmbHMainz, Federal Republic Of Germany, DE

Intelligente IT aus einer Hand.Als IT-Spezialist und Cloud Service Provider bietet GISA umfassende IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis zu Managed Cloud Services.GISA besc... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Account Manager Software Quality (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur

imbusHofheim am Taunus, DE

Bei imbus dreht sich alles um das professionelle Testen und die intelligente Qualitätssicherung von komplexen Softwaresystemen, wie sie z.Zügen oder medizinischen Geräten im Einsatz sind.Wir sind r... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Systemadministrator m/w/d - System Engineering / Admin, Ingenieur

SPIE Germany Switzerland AustriaWorms, DE

Wir sind der Geschäftsbereich Industry Service & Wind von SPIE Germany Switzerland Austria.Wir verstärken unser Team und suchen Dich für einen unserer Standorte in Dormagen, Niedernberg, Pfullendor... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Bankett Supervisor (m/w/d)

Falkenstein GrandKönigstein im Taunus, DE

Hotelnähe (nach Verfügbarkeit).Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung.Erfassung der Arbeitszeiten durch.Abteilung und Teilnahme an unseren.Veranstaltungen zu Beginn der Tätigkeit.Broerman... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Mitarbeiter In Der Technischen Kundenbetreuung Für Multisensor-Koordinatenmessgeräte (M/W/D)

Werth Messtechnik GmbHGießen, Universitätsstadt, Federal Republic Of Germany, DE

Kundenorientierung und stetige Neu- und Weiterentwicklungen sind wesentliche Grundlagen des langjährigen Erfolgs des Unternehmens.Zur optimalen Betreuung unserer Kunden erweitern wir unser Team.Wir... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Transition Manager:In Ix.Serv/Ix.Connect

Dedalus HealthCare GmbHMainz, Federal Republic Of Germany, DE

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Wir wachsen weiter! Werde Teil unseres Team als Transition Manager:in i... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Sap Senior Experte (M/W/D) Mit Schwerpunkt System- Und Releasemanagement

HCC – Hessisches Competence CenterWiesbaden, Landeshauptstadt, Federal Republic Of Germany, DE

Das HCC ist als zertifiziertes SAP Customer Center of Expertise (CCOE) der zentrale Dienstleister im Land Hessen für den Betrieb und die Weiterentwicklung der flächendeckend eingesetzten SAP-System... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Inside Sales Manager (m/w/d)

Technogroup IT-Service GmbH an Evernex companyHochheim am Main, Hessen, DE

Wir bei Evernex sind davon überzeugt, dass Millionen von IT-Komponenten, die jedes Jahr weggeworfen werden, ein zweites Leben verdienen.Deshalb greifen wir ein und geben ihnen einen neuen Zweck.Von... Mehr anzeigen

Abiturientenprogramm - Handelsfachwirt (m/w/d)

OBI DeutschlandIdstein, Hessen, DE

Märkten in zehn europäischen Ländern sind wir einer der.Anlaufstelle für alle Fragen und Projekte unserer Kund:innen rund um das eigene Zuhause in Europa zu sein.Wir glauben daran, dass jeder Mensc... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Serviceleiter:in Vegetation

Deutsche Bahn AGMainz, DE

Wie sich Mobilität morgen auf Schienen, Straßen und Luftweg anfühlen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz.Ganz egal, ob als Zahlenjongleur:in, Organisationstalent oder Anal... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

IT First-Level-Support (m/w/d)

ROOT GmbHWorms, Rheinland-Pfalz, DE

IT First-Level-Support (m/w/d) 40 Stunden pro Woche • 40.EUR pro Jahr • Frühester Beginn ab sofort • unbefristete Festanstellung • Worms .Unternehmen verschiedenster Branchen.Wir suchen S... Mehr anzeigen

Bereichsleiter/ Abteilungsleiter Frischetheke (m/w/d)

REWEGernsheim, DE

Gernsheim, Bensheimer Straße 7 |.Vollzeit, 37,5 Wochenstunden, unbefristet |.Die Frischetheke ist das Herz unserer .Hier schaffen wir ausgefallene Kreationen von feinster Qualität für unsere Kund:i... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Werkstudent - Warenverräumung (m/w/d)

OBI GmbH & Co. Deutschland KGIdstein, Hessen, Germany

Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen.Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit.Flexibilität wi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Cloudmanager:in (m/w/d)

SV Informatik GmbHMannheim, Stuttgart, Wiesbaden, Kassel, Dresden, DE

Ab sofort Mannheim, Stuttgart, Wiesbaden, Kassel oder Dresden Vollzeit Unbefristet.Bei uns gestaltest du nicht irgendein Produkt, sondern die IT für rund 3,5 Millionen Menschen.Ob du Systeme bet... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Inbetriebnahme-Manager / Commissioning Manager (M/W/D) Data Center

Ed. Züblin AGWiesbaden, Landeshauptstadt, Federal Republic Of Germany, DE

Als Teil der weltweit tätigen STRABAG SE und Nummer eins im deutschen Hoch- und Ingenieurbau bauen wir bei ZÜBLIN laufend am Fortschritt.Einzigartigkeit und individuelle Stärken kennzeichnen dabei ... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Manager Sap Business Development – Insurance (M/W/D)

Sopra SteriaWiesbaden, Landeshauptstadt, Federal Republic Of Germany, DE

Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien.Köpfe –... Mehr anzeigen