Mitarbeiter:in (m/w/d) im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung

Aufgaben

DEINE MISSION

Du bist empathisch und Dein oberstes Ziel ist es, Deine Kunden glücklich zu machen! Du möchtest mit Deinen Kunden gemeinsam Lösungen finden und Probleme möglichst schnell bewältigen.

Bei der Erstellung von Kundendokumenten gehst Du mit höchster Gewissenhaftigkeit vor. Außerdem hast Du Spaß daran, Dich in neue Themen reinzufuchsen - auch, wenn Du Dich noch nicht ganz so gut auskennst, weißt Du Dir schnell zu helfen.

Kundenbetreuung : Du wirst Ansprechpartner : in für die Mitarbeiter : innen unserer Kunden (B2B2C), betreust diese eigenständig und übernimmst die Verantwortung.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen insbesondere aus deinem Kundenstamm erfolgt hauptsächlich per E-Mail, manchmal auch telefonisch.

Kundendokumente : Du erstellst Angebote, Vollmachten und bereitest Vertragsdokumente für unsere Kunden vor. Du versendest diese an Deine Kunden und unsere Versicherungsgesellschaften und behältst ein Auge auf die gesamte Abwicklung.

Zukünftige Änderungswünsche werden von dir fachmännisch und fristgerecht bearbeitet, um so auch langfristig für Deine Kunden als Kundenbetreuer : in zur Seite zu stehen.

• Terminplanung : Du koordinierst Beratungstermine mit unseren Benefit-Beratern und planst Benefit-Webinare für die Mitarbeitenden unserer Kunden.
• Benefitfokus : Hauptsächlich werden in Deinem zukünftigen Verantwortungsbereich die elementaren Vorsorge- und Gesundheitsbenefits liegen (z.

B. betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung). Langfristig erlangst du wertvolle Schlüsselkompetenzen und kannst somit auch im Team als Fachperson agieren.

Prozessoptimierung : Ein offenes Ohr zu Deinen Kunden befähigt Dich, Kundenfeedback zu erlangen und dieses gemeinsam mit dem Team zur Verbesserung unserer Serviceleistung zu nutzen.

Qualifikation

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung entweder als Steuerfachmann / -frau, Versicherungskaufmann / -frau, Versicherungsfachmann / -frau oder vergleichbare Ausbildungen.
• Wünschenswert ist es, wenn Du auch darüber hinaus mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenservice oder allgemein im Kundenkontakt sammeln konntest.
• Fachspezifische Kenntnisse für Vorsorgeprodukte (zB. betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung) sind nicht zwingend erforderlich, aber vorteilhaft.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein systematisches Vorgehen aus, beispielsweise durch die Hilfe von To-Do-Listen oder Time-Boxing.
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick und arbeitest sorgfältig und gewissenhaft Deine Aufgaben priorisiert ab.
• Du solltest fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen (mind. C1) und auch Englischkenntnisse im Schriftverkehr (B1 / B2) besitzen.

Benefits

DEIN BENEFIT PACKAGE

Benefits sind uns besonders wichtig : Wir wollen, dass sie zu Dir passen und bieten Dir daher zusätzlich zum Gehalt ein monatliches Budget, welches Du individuell für Deine Benefits einlösen kannst.

• Steuerfreier Sachbezug (iHv. monatlich bis zu 50€)
• Steuerfreier Essenszuschuss (iHv. monatlich bis zu 100€)
• Fitnessmitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei unseren Partnerstudio Just Fit (Region Köln)
• Erholungsbeihilfe, Jobticket, Fahrrad-Leasing, Internetzuschuss uvm.

Außerdem erhältst Du von uns nach der Probezeit weitere arbeitgeberfinanzierte Vorsorge-Benefits, wie eine betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung.

Freue Dich außerdem auf...

• ein tolles Team, das sich über Deine Ideen freut und Dir Raum für Eigeninitiative und Selbstständigkeit gibt.
• eine hybride Arbeitskultur, die dir sowohl das Arbeiten von Zuhause als auch im Büro ermöglicht.
• moderne Arbeitsmittel, unter anderem Deinen eigenen Windows oder Apple Laptop für eine cloud-basierte Arbeitsgestaltung.
• einen Dog-Friendly-Workspace, der auch Deinen möglichen besten Freund nicht hängen lässt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Die tridion benefits GmbH bietet Employee Benefits im Bereich Vorsorge und Gesundheit an. Seit über 14 Jahren beraten wir sowohl Geschäftskunden als auch deren Mitarbeitenden zu verschiedenen Vergütungs- und Pensionsmodelle und übernehmen für unsere Kunden die damit verbundenen administrativen Aufgaben.

Zu den Benefits zählen unter anderem die betriebliche Altersvorsorge, die betriebliche Krankenversicherung als auch die Berufsunfähigkeitsversicherung über den Arbeitgeber.

Unser mehrköpfiges Team legt Wert auf Transparenz, Nachhaltigkeit, Teamgeist und Flexibilität. Wir fördern transparentes und modernes Arbeiten, pflegen flache Hierarchien und bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Homeoffice.

Wir freuen uns auf Menschen wie dich, die diesen Weg mit uns gehen möchten.