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Customer Service Agent (m / w / d)

BIRKENSTOCKKöln, NW, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Werde ein Teil unseres Teams am Standort in Köln als

DEINE AUFGABEN :

Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick.
Du bearbeitest Gutschriften und stehst im direkten Austausch mit unseren B2B- und DTC-Kunden zu Themen wie Retouren (insbesondere Qualitätsretouren), Reparaturen und Ersatzteilen.
Du betreust unsere B2B-Accounts, arbeitest eng mit dem Sales-Team, der Logistik, Buchhaltung sowie dem Creditmanagement zusammen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Dein Arbeitsalltag umfasst zudem die Erfassung, Nachverfolgung und Abwicklung von Reklamationen sowie die Betreuung unseres B2B-Portals.
Du berätst unsere Kund : innen zu Warenverfügbarkeiten und übernimmst die daraus resultierende Auftragsabwicklung.
Du verantwortest die Erfassung und Pflege von Aufträgen und erstellst regelmäßig Reports.

DEIN PROFIL :

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Service.

Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Freude am direkten Kundenkontakt und ein strukturiertes, selbstständiges Mindset.

Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN DIR :

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens : ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.