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Customer Support Specialist

Eterno Health GmbHBerlin, DE

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Vollzeit

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Sicherstellung eines hohen Servicestandards und Entwicklung von Richtlinien für den Kundenservice
Überwachung, Durchführung und Unterstützung bei der Lösung von Kundenanfragen, Beschwerden oder Problemen über das Support-Tool Zammad, einschließlich Eskalationen und Klassifizierung
Prozessoptimierung im Kundendienst durch Identifizierung ineffizienter Abläufe und Implementierung von Verbesserungen
Aufstellen von Standard Operating Procedures (SOPs) für den Kundenservice, um konsistente und effektive Arbeitsabläufe sicherzustellen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Marketing und Produkt, um Kundenfeedback weiterzugeben und Prozessverbesserungen voranzutreiben
Unterstützung anderer Teams bei technischer Integration und Implementierung, um die nahtlose Integration unserer Produkte in bestehende Systeme sicherzustellen

Dein Profil

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in der Startup to Scale-Up Phase

Passion für Kundenbetreuung, ein technisches Verständnis und sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Ergebnisorientierte Arbeitsweise und ein dynamisches Umfeld spornt dich an

Entrepreneur-Mindset Sportsgeist : Hohe Eigenmotivation und du arbeitest gerne im Team

Erfahrung in der Nutzung von Praxisverwaltungssystemen wie idealerweise die InSuite von Doc Cirrus

Warum wir?

Deine Werte ergänzen unsere :

Bravery - We take bold steps, own our actions, and dare to create the extraordinary

Unity - Together as one, we trust, support, and achieve greatness side by side

Authenticity - We embrace authenticity, value eachother’s unique strengths, and act with positive intent

Push - We move fast, stay energized, and turn ambition into action

Excellence - We put customers at the heart of everything, striving to exceed expectations every time

Benefits @ Eterno

Sei Teil der verrücktesten Geschichte im deutschen Gesundheitswesen

Betriebliche Altersvorsorge, Nutzung der Eterno Spaces für schnelle Arztbesuche Health Check-Ups

Corporate Benefits, JobRad, Sprachkurse, Refer-A-Friend Bonus und ein monatliches Budget für Probonio, Mobility oder Urban Sports Club

Regelmäßige Team Events Offsites

Hohes Level an Entrepreneurship

Disclaimer

Der Titel unserer Stellenausschreibungen ist in englischer Sprache verfasst, wobei die männliche Form aus rein sprachlichen Gründen verwendet wird. Wir verzichten bewusst auf die explizite Nennung von (m / w / d) in unseren Stellentiteln, um eine offene und diskriminierungsfreie Ansprache sicherzustellen. Alle Personen werden von uns angesprochen. Eterno ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir schätzen die Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jeden von uns zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, genetischer Information, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen.