Service Delivery Manager:in (m/w/d)

Service Delivery Manager:in (m/w/d)

Du bist der Fels in der Brandung für unsere Kunden!Service Delivery Manager:in (m/w/d)

| Standort Augsburg, Fürth, Köln, Hamburg, Hannover, München, Seligenstadt oder Stuttgart | Voll- oder Teilzeit & Festanstellung | Ab sofort

Wir wachsen und suchen dich zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit!

Was du bei uns bewegst

• Du bist der/die zentrale Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Bereich Business Operations
• Du sorgst dafür, dass unsere Microsoft-basierten Lösungen reibungslos laufen und unsere Kunden glücklich sind
• Du koordinierst und überwachst die Service-Delivery-Prozesse und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden

Was du mitbringst

• Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Microsoft-Technologien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Problemlösungsorientierte Denkweise und Hands-on-Mentalität
• Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks sind ein dickes Plus

Dein Team: Business Operations

Problemlöser:in, Kundenversteher:in und Organisationstalent – deine zukünftigen Kolleg:innen bringen die unterschiedlichsten Skills mit. Und genau das macht unsere Unit so stark – als Team und als Partner unserer Kunden. Denn Business Operations bedeutet für uns mit strategischer und operativer Agilität auf die raschen Veränderungen in der Welt und in den IT-Technologien reagieren zu können, um unterschiedliche Herausforderungen zu meistern und Chancen zu ergreifen - für und mit unseren Kunden.

Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch als vertrauenswürdige Berater:innen für unsere Kunden fungieren. Wir stellen unseren Kunden die Betriebsunterstützung bereit, die sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele unterstützt. Unser Team verfolgt einen proaktiven Ansatz beim Technologiemanagement und überwacht und optimiert die Systeme kontinuierlich. Alle Teammitglieder spielen eine wichtige Rolle bei der Identifikation potenzieller Probleme – bevor sie entstehen – und bei der Implementierung strategischer Lösungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten.

„Wir sehen uns nicht als externen Dienstleister, sondern als verlängerten Arm der internen Services unserer Kunden, der sie so bestmöglich und partnerschaftlich unterstützt.“
- Fleming Lennart Kahn, Business Unit Leiter

Dabei fördern wir ein kooperatives und innovatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt und gefördert werden. Du arbeitest mit Spitzentechnologien von Microsoft und wirkst in spannenden Projekten bzw. im Support für unsere Kunden, wie zum Beispiel Aurubis, Windmöller & Hölscher, Meyle, DEKRA, PUMA, Hochdorf und Steiff mit. Dabei unterstützen wir uns im Team gegenseitig, lernen voneinander und feiern unsere Erfolge gemeinsam.

So vielfältig wie ihre fachliche Expertise sind deine zukünftigen Kolleg:innen auch in der Gestaltung ihrer Arbeitszeit: ob Voll- oder Teilzeit, ob klassisches „9 to 5“ oder flexible Arbeitszeiten sowohl für Lerchen als auch Nachteulen – alles ist möglich! Das lässt Zeit und Raum für Familie, Hobbies und den ein oder anderen Besuch auf Reddit – die Plattform, die mit rund % beim Business Operations Teams am höchsten im Kurs steht 😉 .
Ein paar weitere Facts über die Unit Business Operations 

Egal, wie oder wo du am liebsten deine Freizeit verbringst:

Come as you are and be part of the team!

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Erfahre noch mehr zu deinem zukünftigen Team im Blogbeitrag über Monique, Teamleiterin und Lead of Service Organisation in der Unit Business Operations.

Das bieten wir dir

Neben den Klassikern wie…

• 🕰️ flexiblen Arbeits- & Pausenzeiten,
• 🏝️ Tage Urlaub,
• 🤓 Weiterbildungen bei der novaCapta Academy sowie externe Schulungen mit fixem, jährlichen Budget für jede:n Mitarbeiter:in,
• 🏠 Flexibler Wahl zwischen Home Office oder vor Ort im Büro,
• 💻 Nutzung der modernsten Hard- & Software – im Job & privat,
• 🛍️ Vergünstigungen bei (Online) Shops, Reiseveranstaltern und Tickets für Veranstaltungen über Corporate Benefits Portale
• 🍎 und dem obligatorischen Obstkorb sowie gratis Kaffee und (Soft-)Getränke in den Büros

…bieten wir dir weitere Vorteile und Benefits:

Volle Power und Unterstützung durch Teamwork

- das behaupten nicht nur wir, sondern das bestätigen auch unsere Mitarbeitenden, die auf Kununu die Kategorie „Kollegenzusammenhalt“ mit 4,5 Sternen bewertet haben

Events auf Team- und Firmenebene

Unsere Teams treffen sich mehrmals im Jahr und auch übergreifend finden regelmäßig Events statt, wie z. B. das jährliche Firmenevent oder Weihnachtsfeiern an den Standorten

Möglichkeiten zur Auszeit

Mit Sabbaticals, bis zu 3 Monaten Workation oder unbezahltem Sonderurlaub nach Absprache

Mental Health Coaching

bei unserem externen Partner-Institut zu beruflichen oder privaten Themen – kostenlos und vertraulich

Frei wählbare Benefits

Jedem:r Mitarbeiter:in steht zudem ein monatliches Budget zur Verfügung, das für folgende Benefits eingesetzt werden kann:

Fahrradleasing

via Jobrad oder Bikeleasing

D-Ticket / ÖPNV Zuschuss

Vergünstigtes Deutschlandticket oder ÖPNV Fahrtkostenzuschuss

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Zugang zu den besten Fitnessstudios und mehr als weiteren Sport- und Wellnessangeboten

Kinderbetreuung

Kinderbetreuungszuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Sinnvoll investieren und für den Vermögensaufbau nutzen

Altersvorsorge / Berufsunfähigkeit

Betriebliche Altersvorsorge / Berufsunfähigkeitsversicherung

Internetpauschale

Pauschale Erstattung für deine laufenden Internetkosten zuhause

Pluxee Restaurant-Gutscheine

Essensgutscheine, die bei mehr als . Einlösestellen deutschlandweit angenommen werden

Mehr für dein Wohlbefinden

Für uns steht das Wohlbefinden der Mitarbeitenden im Mittelpunkt: Daher sind für uns moderne Büroräume inklusive Sozialraum mit Tischkicker und/oder Spielekonsole, kostenlosen Heißgetränken, Softdrinks und Obstkörben selbstverständlich. Für eine optimale Arbeitsatmosphäre sowie zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bedarf es aus unserer Sicht mehr.

Erfahre mehr über unsere Unternehmenskultur, über unsere Benefits für Mitarbeitende sowie zu unserem Weiterbildungs- und Karrierekonzept.

Über uns

Die novaCapta ist mit ihren rund Spezialist:innen die erste Wahl, wenn es um Digitalisierungsvorhaben mit Microsoft Technologien geht. An insgesamt Standorten in Deutschland und in der Schweiz arbeiten und realisieren wir spannende IT-Projekte für renommierte Kunden aus dem Mittelstand und Enterprise Segment: Von der strategischen IT-Beratung über Infrastruktur, Security, Kollaboration, Anwendungsentwicklung, Business Applications und KI-Lösungen bis hin zu Managed Services sowie Change & Adoption. Unser Dienstleistungsportfolio umfasst alle Microsoft Technologien sowie Lösungen und geht über den üblichen IT-Lifecycle hinaus: In Projekten fließen kompetente Beratung, Kreativität und Technik ergänzend zusammen.

Wir sind Teil der TIMETOACT GROUP. Die TIMETOACT GROUP umfasst elf Unternehmen mit 0 Mitarbeitenden in Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz und zusätzliche Service Hubs in Singapur, Malysia, Lettland und Ukraine sowie ein Sales Hub in den USA. Die Unternehmen ARS, brainbits, catworkx, CLOUDPILOTS, IPG, novaCapta, PKS, synaigy, TIMETOACT, Walldorf Consulting und X-INTEGRATE erbringen Leistungen in den Bereichen Digital Workplace, Business Process Integration & Automation, Mathematical Optimization, Data Warehouse & Governance, Business Intelligence, IT Modernization und Predictive Analytics, Identity & Access Governance sowie Commerce und Customer Experience.

Mach dir selbst ein Bild von uns!

Das sagen ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen auf über die novaCapta als Arbeitgeber.

Haben