Die ING ist mit über 9 Millionen Kund
- innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Senior Process Change Expert – COO (w / m / d) am Standort Berlin
Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, mit intuitiven Prozessen und innovativen Produkten für höchste Kundenzufriedenheit zu sorgen. Und hier kommst Du ins Spiel : Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität, Analyseskills mit strategischem Weitblick, Teamspirit mit Verantwortungsbewusstsein? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Diversität, Weiterbildung und eine gesunde Work-Life-Balance nicht nur verspricht, sondern mit der passenden Kultur und entsprechenden Benefits auch fördert? Perfekt! Unser Team "Run Excellence" freut sich schon auf Dich! Bewirb Dich jetzt, alles, was Du brauchst, ist Dein Lebenslauf.
Deine Aufgaben
Das Change Management unserer Kunden- & Produktprozesse ist bei Dir in den besten Händen. Warum? Weil Du im Puzzle unserer Prozessabläufe das Große im Kleinen erkennst, Dir kein Optimierungspotenzial entgeht und Du Spaß daran hast, Dich in Automatisierungsstrategien zu vertiefen.NPS-Prozess, Effizienzkennzahlen und STP-Raten sind keine Fremdwörter für Dich, deshalb steuerst und verantwortest Du den kontinuierlichen Prozessverbesserungszyklus souverän.Du erstellst Fortschritts-, Status- und Management-Reports, analysierst die Ergebnisse und erkennst hierbei rechtzeitig, wenn es zu Abweichungen kommt.In diesem Fall greifst Du sofort steuernd ein, indem Du Vorschläge zu Gegenmaßnahmen erarbeitest und diese Vorgesetzten, Senior Management und den betroffenen Schnittstellenabteilungen zur Entscheidung vorlegst.Mit Deiner Fähigkeit, Prozesse nicht nur end-to-end zu durchblicken, sondern auch auf Qualität, Effizienz, Kundenservice und Nutzen zu durchleuchten, bewertest Du Optimierungsansätze und -ideen, z. B. anhand von Business Cases und von operativen Fachexpertinnen.Deine Ergebnisse besprichst Du wertschätzend und auf Augenhöhe mit den entsprechenden Stakeholdern. Klar, dass hierbei nicht nur hervorragendes Prozessdenken, sondern auch Empathie und kommunikatives & koordinatives Geschick gefragt sind.Letzteres kommt ebenfalls zum Tragen, wenn Du fachbereichsübergreifende Initiativen und Maßnahmen koordinierst, die Einfluss auf Prozessabläufe und Ressourcenanforderungen in den verantworteten Prozessen haben.Last but not least, übernimmst Du die Prozessdokumentation innerhalb der bankweiten Systeme (Visio, Confluence) und stellst mit Deinen Kolleginnen sicher, dass Arbeits- und Verfahrensanweisungen immer up to date sind.Dein Profil
Abgeschlossenes Studium mit Qualifikation im Bereich Projektmanagement, Change- oder ProzessdesignMehrjährige Berufspraxis mit umfassenden Kenntnissen im Prozessdesign und in der Prozessdokumentation (bspw. Six Sigma, Lean)Erfahrung in der Projektarbeit und in der Projektleitung sowie im StakeholdermanagementFundierte Prozessanalysefähigkeiten zur Bewertung und Umsetzung lokaler (regulatorischer) und interner Policy- / Guidance-AnforderungenKonzeptionelles Geschick und sehr strukturiertes Vorgehen in der Identifikation von ProzessinnovationenFit in MS Office, insbesondere für Analysen und ProzessdarstellungenAusgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit mit lösungsorientierter ArbeitsweiseSehr gutes Deutsch und EnglischFreu Dich auf zahlreiche Benefits
Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, BetriebsrestaurantHybrides Arbeitsmodell : Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & KinderbetreuungskostenEigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen ArbeitsplatzBereit für einen neuen Job?
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig : unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
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