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Lead Service Manager Customer Application Management (m / w / d)

Lead Service Manager Customer Application Management (m / w / d)

BWIBonn, DE
Vor einem Tag
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben :

  • Übergreifender Entwicklungs- und Bereitstellungsverantwortung für Services. Schwerpunkt ist die strategische Weiterentwicklung und Gestaltung von technologisch und prozessual komplexen Services
  • Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung)
  • Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft
  • Übernahme der fachlichen und kalkulatorischen Verantwortung bei Angebotserstellung für Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses
  • Weiterentwicklung der Services inkl. Erstellung von Vorgaben und deren Abstimmung sowie Umsetzung

Ihr Profil :

  • Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mehrjähriger fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Lifecycle Management und IT-Service Management
  • Expertise im Bereich Application Lifecycle Management, Life Cycle Costs Analysen, Zuverlässigkeitsanalysen, FMECA, RAMTSS sowie Obsolescence Management
  • Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und CCoE
  • Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere strategisches Controlling
  • Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation / Konfliktmanagement

    • Wir bieten :

  • Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
  • Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
  • Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
  • Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
  • Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
  • An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich