Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Wivertis GmbH

Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden.
Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern.
Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert.
Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.

Damit unterstützt Du uns

• Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes
• Du sorgst dafür, dass unsere Service-Management-Prozesse rundlaufen – mit Blick auf SLA-, OLA- und KPI-Erfüllung
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
• Kommunikationsstärke und der Wille, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv zu gestalten

Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Damit überzeugen wir

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket und Dienstfahrrad für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Zuschuss zur externen Kantine für eine vergünstigte Verpflegung in der Mittagspause
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden

Klingt gut? Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich!