Leitung Customer Centric Data Management (all genders)
Standorte
Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH
Du möchtest ein neues Consulting-Team aufbauen, es kontinuierlich weiterentwickeln und es so zum wirtschaftlichen Erfolg führen?
Außerdem klingt der Ausbau einer fachlichen Community mit anderen beteiligten Einheiten wie CRM, Data & Analytics für dich spannend?
Dann bist du bei adesso genau richtig!
Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist für Unternehmen heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum eigenen Erfolg.
Dein Team begleitet als Trusted Advisor namhafte und internationale Unternehmen sowie Hidden Champions von der Entwicklung einer Vision bis hin zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service.
Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben :
- Ermittlung des Reifegrads der Kunden mit unserem CX-Maturity-Model und Ableitung von Potenzialen und Handlungsempfehlungen für unsere Kunden.
- Konzeption von Customer Data Prozessen der Zukunft und fachliche Begleitung der Entwicklung von einer zugehörigen technologischen Plattform, um die Kunden unserer Kunden langfristig mit hoher Zufriedenheit zu binden.
- Fachliche und technische Konzeption im Umfeld der Customer Data Plattform und Customer Data Hub in enger Abstimmung mit den Verantwortlichen aus den Fachbereichen unserer Kunden.
- Optimierung von Customer Journeys der Kunden im Hinblick auf Customer Data Management und Customer Data Quality.
- Erstellung von Innovativen und zukunftsfähigen fachlichen Lösungskonzepten sowie Belegung der technischen Machbarkeit und des kaufmännischen Nutzens vor dem Kunden.
- Beratung unserer Kunden bei der Auswahl der richtigen Methoden, des Change Management und der technischen Lösungen (bspw.
durch die Begleitung von RfI / RfP Phasen).
DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
- Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sowie Erfahrung mit agilen Methoden im Projektmanagement.
- Fundierte Kenntnisse in CX Ansätzen und Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Customer Service.
- Langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Marketing Automation und / oder Service Omni-Channel, idealerweise mit Lösungen von Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP.
- Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Lösungskonzeption sowie in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
- Praktische Erfahrung in der Moderation von Workshops, auch auf Managementlevel.
- Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie projektbedingte Reisebereitschaft.
Mitarbeiter Quality & Risk Management - Acceptance (all genders)
Du bist als Expert*in für Acceptance-Fragen in ein interdisziplinäres Team eingebunden, das wesentlich für den Auf- und Ausbau des Qualitäts- und Risikomanagements bei Forvis Mazars verantwortlich ist. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit bildet die Durchführung von verpflichtenden Abfragen hinsichtlich...
Mitarbeiter Quality & Risk Management - Acceptance (all genders)
Du bist als Expert*in für Acceptance-Fragen in ein interdisziplinäres Team eingebunden, das wesentlich für den Auf- und Ausbau des Qualitäts- und Risikomanagements bei Forvis Mazars verantwortlich ist. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit bildet die Durchführung von verpflichtenden Abfragen hinsichtlich...
(Senior) Consultant Risk Management (all genders)
Als Teil unseres Teams erhälst du hohe Gestaltungsmöglichkeiten und kannst deine Expertenstellung im Bereich Risk-Management weiter ausbauen. Flexibilität im Beratungsalltag und Reisebereitschaft. ...
Senior Manager Change-Prozesse EVU (all genders)
Als Senior Manager für Change-Prozesse im Energiesektor sind Sie verantwortlich für die Leitung und Durchführung von anspruchsvollen Beratungsprojekten bei unseren Kunden aus der Energiebranche. Sie beraten die Entscheidungsträger auf Management- und Vorstandsebene zu strategischen und operativen He...
Customer Account Manager Industriegasturbine (all genders)
Customer Account Manager Industriegasturbine (all genders). Die Hauptaufgabe unseres Customer Account Managements besteht darin, die dynamischen Kunden- und Unternehmensinteressen zu verstehen sowie diese, im Rahmen der vertraglichen Gegebenheiten, miteinander in Einklang zu bringen. ...
Business Analyst - Data Analytics Insurance (all genders)
Data Warehouse oder Data Lake und Data Analytics. Aufgrund deiner Erfahrung hast du ein gutes Verständnis zu Reportinglösungen, Data Warehouse oder Big Data Lösungen entwickelt. Baue gemeinsam mit uns das Team Data Driven Insurance zu einem Competence Center aus. In deiner Rolle als Business Analyst...
Sales Manager (all genders)
One face to the customer” mit der Verantwortung der Gestaltung einer positiven Customer Journey und Experience. Neukundengewinnung sowie Management von Bestandskunden für die verschiedenen Produktsegmenten. ...
Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)
Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf . Unterstütze jetzt...
Team Lead Customer Service (all genders) remote in Deutschland
Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service. Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca. Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service. Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut. ...
Competence Center Leitung Softwareentwicklung Java (all genders)
Als Competence Center Leitung besetzt du eine der vielseitigsten Positionen bei adesso, die Management und operative Projektarbeit verbindet. Daher haben wir diese Position ganzjährig, dauerhaft, bundesweit an all unseren Standorten sowie in einer Vielzahl an Branchen und Themen zu besetzen. Falls d...