Industriekauffrau / Industriekaufmann (w / m / d) als Prozessmanager (w / m / d) im Bereich Kundenservice Privatkunden

Unsere Benefits sind u. a. :

• Flexible Arbeits­zeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

Testmanagement :

Im Rahmen Ihrer Aufgaben sind Sie für die Konzeption von Tests und Testpaketen bzw. -fällen sowie die Durchführung verantwortlich. Beim Auftreten von Störfällen koordinieren Sie die diversen Schnitt­stellen bis hin zur Lösungsfindung.

Wissenstransfer :

Systemseitige Anpassungen und Änderungen geben Sie im Rahmen von Schulungen an die Teams weiter. Sie sind dabei in ständiger Ab­stimmung mit unseren Qualitäts­managerinnen und Qualitäts­managern sowie den Fach­abteilungen.

Wissensmanagement :

Sie halten unsere Anwenderdokumentationen aktuell und ent­wickeln unsere Prozesse im Kundenservice stetig weiter.

Projektmanagement :

Innerhalb kleiner und größerer IT-Projekte übernehmen Sie für den Bereich Kundenservice Privatkunden die Planung und Steuerung der über­greifenden Testvorbereitung und -durchführung bis hin zum Go-live. Zudem übernehmen Sie auch eigene Projekte.

• Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abge­schlossen und konnten idealer­weise Erfahrung in der Kunden­betreuung (gerne innerhalb der Energie­branche) und / oder im Bereich Lieferanten­wechsel sammeln.
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office- und SAP-Kennt­nisse (IS-U, CRM).
• Sie kommunizieren sicher und gewandt in deut­scher Sprache, so­wohl mündlich als auch schriftlich.
• Ihr kundenorientiertes Auftreten wird durch Ihr Organi­sations­talent ergänzt.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig. Sie schät­zen es, so­wohl eigen­ständig als auch im Team zu arbeiten.