Customer Success Manager (m / w / d) | SaaS KI-Produkt | Remote

Bei vialytics sehen wir Straßen als mehr als nur Asphalt – sie sind Verbindungen zwischen Menschen . Sie führen uns zu Freunden, zur Familie und begleiten uns in unserem Alltag.

Mit unserem KI-basierten Straßenmanagementsystem unterstützen wir Städte und Kommunen dabei, den Zustand ihrer Straßen digital zu erfassen und effizient zu erhalten. Unsere smarte Lösung ist nicht nur zukunftsorientiert, sondern auch skalierbar, sodass sie sich flexibel an die Bedürfnisse jeder Region anpassen lässt.

Uns treibt die Überzeugung an, dass digitale Innovationen die Mobilität der Zukunft verbessern können. Gemeinsam arbeiten wir daran, dass Straßen nicht nur heute, sondern auch für kommende Generationen Verbindungen bleiben, die Menschen zusammenbringen – egal, ob in der Stadt oder auf dem Land.

Mach „Das muss doch besser gehen“ zur Realität 🚀

Fühlst du dich manchmal hilflos, wenn du über marode Straßen holperst und insgeheim denkst : „Das muss doch besser gehen?“ 🤷...

• und genau dafür brauchen wir dich ! 🫵🏻

Hilf Kommunen in ganz Deutschland mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung dabei, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern. So verbesserst du nicht nur die Straßen unserer Kunden, sonder auch deren Prozessen – und sorgst für eine spürbar sicherere Infrastruktur für Tausende Menschen.

Deine Mission : „Das muss doch besser gehen“ zur Realität machen :

In der Rolle als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für ein regionales Kundenportfolio und begleitest deine Kunden vom Onboarding über die Implementierung bis zur Verlängerung ihrer Verträge. Du sorgst dafür, dass deine Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten und die aus ihrer Sicht besten Ergebnisse erzielen. Du nutzt dein Kundenverständnis dazu, unsere Prozesse und Produkte zu verbessern, Verkaufschancen zu identifizieren und diese erfolgreich zu realisieren.

Kundenbetreuung & Account Management 🤝

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kommunen, baust langfristige Beziehungen auf und begleitest sie von der Vertragsunterschrift bis zur Verlängerung.

Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.

Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.

Du sorgst für einen reibungslosen Start unserer Produkte, schulst Mitarbeitende unserer Partnerkommunen und begleitest sie durch den gesamten Implementierungsprozess.

Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.

Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Was du mitbringen solltest :

Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld .

Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern. Wenn ein Kunde beispielsweise Schwierigkeiten im Onboarding hat, findest du schnell eine Lösung und optimierst den Prozess so, dass es künftig reibungsloser läuft.

Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch . Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg : innen.

Du bist im Schnitt an 1–2 Tagen pro Woche im Außendienst unterwegs – vom Saarland, Rhein / Main-Gebiet bis nach Sachen – und arbeitest ansonsten überwiegend remote aus dem Home Office.

Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst dafür, dass es im Produktmanagement Gehör findet.

Unsere Benefits für Deinen Erfolg :

Mit KI & SaaS ist sie so spannend wie nie – steig ein, gestalte mit und geh mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen!