Team Lead Customer Support Quality (w/m/d)

Bei uns wirst du

• ein Team von aktuell 3 Mitarbeiter : innen disziplinarisch und fachlich verantworten
• sicherstellen, dass die Qualitätsstandards im Member Support und Community Management eingehalten werden und sich weiterentwickeln
• eng mit unserem externen Servicecenter zusammenarbeiten
• Daten aus dem Quality Management analysieren, Reportings erstellen und daraus Optimierungsmaßnahmen erarbeiten

Dafür brauchst du

• Erfahrung im Qualitätsmanagement (gerne aus dem Kundenservice) oder in einer vergleichbaren Rolle
• Kenntnis in der praktischen Anwendung der DIN EN ISO 9001 Norm
• Begeisterungsfähigkeit um komplexe und theoretische Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
• Routine in der Arbeit mit Kennzahlen und der Analyse von Arbeitsprozessen
• Organisationstalent für Projektarbeit

Benefits

30 Tage Urlaub pro Jahr

Komm mal runter : Bei FitX legen wir großen Wert auf dein Wohlbefinden. Deshalb bieten wir dir im Vergleich zur restlichen Branche eine GROSSZÜGIGE URLAUBSREGELUNG .

So hast du viel Zeit zur Erholung und Regeneration.

Kostenlose FitX-Mitgliedschaft

Ready für ein Arbeits- und Trainingsleben voller Energie und Erfüllung? Stark! Denn du trainierst UNEINGESCHRÄNKT und KOSTENFREI in allen FitX-Studios.

So optimierst du zusätzlich zu deinen beruflichen auch deine sportlichen Ziele.

Essenszuschuss

Dieser Vorteil wird dir als sozialversicherungspflichtige : r Mitarbeiter : in garantiert schmecken : Wir bezuschussen deine Mahlzeiten an Arbeitstagen.

Und du erhältst einen Teil deiner Essenskosten mit dem nächsten Gehalt zurück.

Noch schmackhafter ist nur der Aufwand : Einfach Essen kaufen, Kassenbon bei unserem Kooperationspartner billyard hochladen und mehr Gehalt genießen.

ÖPNV-Zuschuss

Nicht nur beim Essen sondern auch on the road! Mit unserem ÖPNV-Zuschuss stehen dir im wahrsten Sinne noch mehr Türen offen.

Denn als sozialversicherungspflichtige : r Mitarbeiter : in bekommst du einen Teil der ÖPNV-Kosten ebenfalls über die billyard-App zurück ganz easy mit deinem nächsten Gehalt.

Einfach Fahrkarte holen, das Ticket mit der App fotografieren und auf den Zuschuss freuen.

Klimafreundliches Verhalten? Wird nicht nur vom Staat, sondern auch von uns für alle Festangestellten gefördert. Auszubildende bekommen sogar 30 € Zuschuss für das Deutschlandticket.

Möglichkeit eines Sabbaticals

Zeit zum Durchschnaufen! Du bist mindestens zwei Jahre sozialversicherungspflichtig bei FitX beschäftigt? Dann kannst du dir eine AUSZEIT von bis zu ZWÖLF MONATEN gönnen : mit einem Sabbatical als einfachem Teilzeit-Modell.

Du arbeitest im Vorfeld ganz normal in der Ansparphase , lässt dir aber nur einen Teil deines Gehalts auszahlen. Während deines Sabbaticals arbeitest du dann gar nicht und bekommst in dieser Zeit die angesparten Beträge ausgezahlt.

So kannst du auch in dieser Zeit ganz entspannt deinen Lebensunterhalt finanzieren und bleibst sozial- und krankenversichert.

Ob die Welt bereisen, einfach erholen oder mehr Zeit mit deinen Liebsten verbringen : Denk einfach mal an dich und lass es dir gutgehen!

Wichtig : Sowohl in der Ansparphase als auch später während deiner Auszeit musst du mindestens ein Drittel deines Bruttogehalts ausgezahlt bekommen.

Ansonsten brauchst du nur etwas Vorlaufzeit und die Zustimmung deiner Führungskraft. Sprich einfach mit dem Team People Operations, um gemeinsam dein Sabbatical zu organisieren.

FitX Rabatt-Codes für deine Familie und Freunde

Warum solltest nur du von uns profitieren? Für einen unschlagbaren Beitrag und ohne Anmeldegebühr können auch Familie und Freund : innen von dir in allen FitX-Studios trainieren.

Dafür bekommst du FÜNF ZUGANGSCODES , mit denen sich deine private Crew fit halten kann.

xuper Fahrrad-Leasing Angebot

Die Motivation bleibt hier nirgends auf der Strecke selbst nicht auf der Strecke zur Arbeit.

Deshalb kannst du bei unserem Dienstradleasing mitmachen. FitX und Businessbike bieten dir dafür super Konditionen für hochwertige Fahrräder.

Du fährst. Das Leasing läuft und zwar über 36 Monate. Du kannst dein Fahrrad natürlich auch privat als gesündere Alternative zur herkömmlichen Fortbewegung nutzen.

Und wenn du willst, kannst du es nach dem Leasing zu einem vergünstigten Preis erwerben.

So individuell und flexibel wie dein Leben

Solange du Termine einhältst, kannst du deine Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche flexibel gestalten.

Du kannst mobil arbeiten, z.B. von zu Hause. Wie genau das dann aussieht entscheidet ihr im Team.

Wir statten dich mit Hardware aus, die du auch privat nutzen kannst.

Dir steht unser Mitarbeiter-Gym rund um die Uhr zur Verfügung.

Dein büro- und teamkompatibler Hund ist bei uns herzlich willkommen.

An 20 Tagen im Jahr kannst du im europäischen Ausland arbeiten.

Parken kannst du direkt am Büro. Natürlich kostenlos.