IT-Support Engineer / PSA-Software (m / w / d)

Wir sind ELOVADE Deutschland GmbH, einer der führendenValue-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und SecuritySoftware in Europa. Seit 1995 haben wir uns darauf spezialisiert,IT-Profis mit erstklassiger Software zu unterstützen – und das vonunserem Hauptsitz in Wetzlar, nicht weit von Frankfurt am Mainentfernt. Was uns auszeichnet? Exzellenz in allem, was wir tun, undzahlreiche Auszeichnungen, die unseren Erfolg bestätigen. Mit über150 engagierten Mitarbeitenden in Deutschland, der Schweiz, Italienund Schweden liefern wir Tag für Tag Spitzenleistungen für unsereMSP- und Systemhauskunden. Gemeinsam, in starken Teams, arbeitenwir daran, die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft undInnovationskraft. Du bist IT-begeistert, hast Spaß am Lösentechnischer Herausforderungen und möchtest unsereFachhandelspartner mit deinem Know-how unterstützen? Dann bist dubei uns genau richtig! Finde deinen Platz im Team als IT-SupportEngineer (m / w / d)! IT-Support Engineer / PSA-Software (m / w / d) WelcheAufgaben auf Dich warten

• Support : Du unterstützt unsereFachhandelspartner bei technischen Fragen zu PSA-Software-Lösungen(Professional Services Automation) – per Telefon, E-Mail oder überunser Ticket-System.
• Fehleranalyse & Problemlösung : Duidentifizierst und behebst technische Probleme im 1st- und2nd-Level-Support.
• Beratung & Implementierung : Du begleitestdie Implementierung und Wartung von PSA-Software-Lösungen undhilfst unseren Fachhandelspartnern, das Beste aus unseren Produktenherauszuholen.
• ITIL-Prozesse : Du stellst sicher, dassSupport-Anfragen effizient und nach bewährten ITIL-Standardsbearbeitet werden.
• Dokumentation & Optimierung : Dudokumentierst Support-Anfragen und entwickelst Lösungen weiter, umden Service kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit : Duarbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um schnelle undnachhaltige Lösungen zu bieten.
• Schulungen : Du unterstützt unsereFachhandelspartner bei der Nutzung unserer Software und gibst deinWissen weiter. Worauf wir uns freuen
• IT-Background : Ausbildung imIT-Bereich, Informatik-Studium oder mehrjährige Erfahrung in einemvergleichbaren Umfeld.
• Support-Erfahrung : Mehrjährige Praxis imtechnischen Support oder Vertrieb, idealerweise in einemITIL-basierten Umfeld.
• Software-Know-how : Erfahrung mit PSA- oderITSM-Software (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS, Autotask, TOPdesk,ManageEngine).
• Analytisches Denken : Du erkennst schnell dieUrsache von Problemen und findest clevere Lösungen.
• Kommunikationstalent : Du kannst komplexe IT-Themen verständlicherklären und bist serviceorientiert.
• Eigenständigkeit : Duarbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift.
• Persönlichkeit : Du hast ein sicheres Auftreten, bistgeduldig und belastbar – und bewahrst auch bei kniffligenSupport-Anfragen einen kühlen Kopf.
• Leidenschaft für IT : Duliebst es, auch knifflige Herausforderungen zu meistern und bringstimmer neue Ideen mit. Was Du von uns erwarten kannst
• Einewertschätzende Unternehmenskultur mit Menschen, die ihre Arbeitlieben und Teamwork leben.
• Ein offenes und unkompliziertesArbeitsumfeld, in dem Du Dich wohlfühlen kannst.Mitgestaltungsmöglichkeiten : Du kannst aktiv dazu beitragen, unserwachsendes Unternehmen voranzubringen – mit flachen Hierarchien,kurzen Entscheidungswegen und offenen Türen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Chance, schnellVerantwortung zu übernehmen.
• Attraktive Bezahlung undumfangreiche Sozialleistungen – egal ob in Voll- oder Teilzeit.
• Weiterentwicklung : Wir bieten Dir kontinuierliche interne undexterne Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine Spezialisierungen zufördern.
• Sicherheit und Dynamik : Bei uns bekommst Du dieStabilität eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens sowiedie Agilität eines stark wachsenden Umfelds.
• FlexibleArbeitsmodelle : Wir bieten eine attraktive Hybridlösung zwischenHome-Office und Büropräsenz.
• Gesundheit und Fitness : Ob einProgramm für Mentale Gesundheit oder ein wöchentliches Teamtrainingmit einem Personal Trainer – wir kümmern uns um Dein Wohlbefinden.
• Gemeinsame Erlebnisse : Deine Kolleginnen und Kollegen triffst Dunicht nur bei der Arbeit, sondern auch an der Playstation oder beiregelmäßigen Teamevents – wenn Du dies möchtest. Wir freuen uns aufDich! Klingt das nach Dir? Dann freuen wir uns darauf, Dichkennenzulernen. Bewirb Dich noch heute bei uns. Sag uns, wann Dubei uns starten kannst und verrate uns auch Deinen Gehaltswunsch.#gerneperdu Jetzt bewerben! Tätigkeitsbereich IT undSoftware-Entwicklung Karrierestufe mit Berufserfahrung ArbeitszeitVollzeit Standorte Garbenheimer Str. 36, 35578 Wetzlar, DeutschlandHybrides Arbeiten Arbeitsverhältnis Festanstellung Karriere DieSumme aus Professionalität, Flexibilität und modernsten Lösungen,zum Nutzen unserer Partner von einem eingespielten Team umgesetzt : Dafür steht Elovade. Das tun wir jedoch nur, weil die Vielfalt undKreativität unserer Mitarbeitenden dies täglich trägt – und daraufsind wir stolz. Kontaktperson Birgit Dietrich : [email protected]