Guest Relations Agent (m / w / d)

Die Position

Als Guest Relations Agent (m / w / d) im The Charles Hotel ist es Ihre Mission, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Mit Kreativität und Engagement entdecken Sie, wie wir unseren Gästen besondere Freude bereiten können. Selbst außergewöhnliche Anfragen betrachten Sie als spannende Herausforderung, die Sie mit Leidenschaft und Tatkraft umsetzen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
• Individuelle Beratung und Betreuung der Gäste vor Ort, einschließlich Tipps und Empfehlungen für einen unvergesslichen Aufenthalt in der Stadt
• Organisation von Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen – vor, während und nach dem Aufenthalt
• sorgfältige Pflege der Gästedatenbank, um besondere Wünsche und Präferenzen dauerhaft zu berücksichtigen
• professionelles Handling mit aufkommenden Gastbeschwerden mit dem Ziel, eine optimale Zufriedenheit sicherzustellen
• Unterstützung des Front Office- und Concierge-Teams, um einen reibungslosen Ablauf bei An- und Abreise der Gäste zu gewährleisten

Was Sie bei uns erwartet

Was wir von Ihnen erwarten

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.