Front Office Manager I Empfangschef (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Wir waren schon immer der Meinung, dass ein offenes, herzliches Miteinander besser ist, als eine förmliche Etikette und Arbeit nach Protokoll. Als Empfangsleitung bist mit du mit deinem Team dafür verantwortlich, großartige Hotelerlebnisse für unsere Gäste zu kreieren. Wir freuen uns auf eine Persönlichkeit, die darauf brennt, die Abläufe und die Atmosphäre am Front Office mitzugestalten und das Team zu entwickeln. Hast du Lust auf frischen Wind aus dem Norden und möchtest wissen, wie es sich anfühlt, in einer skandinavischen Kultur zu arbeiten? Dann komm in unser Team. Bei uns erwarten dich u.a. folgenden Aufgaben :

• Du übernimmst die operative Führung der Abteilung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Du teilst Aufgaben und Verantwortlichkeiten ein und leitest die Einarbeitung neuer Kolleg : innen und Auszubildenden an.
• Im Hintergrund kümmerst du dich selbstständig um den administrativen Part : Kommissionrechnungskontrolle- & bearbeitung, Open Folios, Tagesabschlussmappen etc.
• Du bist aktiv in den Schichten und erster Kontakt für unsere Gäste - von Check-In, über Freizeittipps, bis hin zum Check-Out.
• Du bist verantwortlich für die Gestaltung der Dienst- und Urlaubsplanung für das Team.
• Du kümmerst dich um die Rekrutierung, die Entwicklung und die Führung der Mitarbeiter : innen.
• Du führst eigenständig Unterweisungen und Trainings der Mitarbeiter : innen und Azubis durch.
• Du unterstützt das Team bei den täglichen Aufgaben und koordinierst und kontrollierst die Anreisen (besonders Gruppen und VIPs) und überprüfst die damit verbundene Zimmereinteilung.
• Sollte etwas mal nicht so laufen, übernimmst du das professionelle Reklamationshandling inkl. Follow-Up, um unsere Qualitätsstandards stetig zu verbessern.