Kundenservice Mitarbeiter (m / w / d) - First & Second Level Support

Freiberg am Neckar | Vollzeit | Unbefristet

Ready to get ECTIVE?

Wir sind ECTIVE , eine Marke von batterium , mit der Mission, autarke Stromversorgung einfach und zugänglich zu machen. Egal ob für den Van, das Boot oder Off-Grid-Projekte – unsere Produkte helfen Menschen, unabhängig zu sein.

Als Kundenservice-Mitarbeiter (m / w / d) bist du das Herzstück unseres Supports ! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest schnelle Lösungen für ihre Anliegen. Egal ob per Telefon oder E-Mail – du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht im Dunkeln stehen.

Hast du Lust, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Dann werde Teil unseres Teams und : Get ECTIVE! 🚀

Aufgaben

Deine Aufgaben – Das erwartet dich :

First- & Second-Level-Support : Du hilfst unseren Kunden per E-Mail und Telefon bei allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte

Auftragsbearbeitung : Du legst Bestellungen an, bearbeitest Stornos, Widerrufe & Reklamationen

Klassische Kundenservice-Themen : „Wo ist meine Bestellung?“, Transportschäden, Speditionsabholungen, Ersatzlieferungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen – du findest eine schnelle und kundenfreundliche Lösung

Technische Anfragen : Du unterstützt Kunden bei einfachen Produktfragen oder leitest technischer tiefergehende Fragen an unsere Produktberater weiter

Dokumentation & Verbesserung : Du hilfst dabei, unsere Service-Prozesse zu optimieren und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten

Koordination Telefontermine mit unseren Produktberatern für technischen Telefonsupport

Datenpflege : Anlegen von Neukunden und Sicherstellung von Stammdaten

Qualifikation

Dein Profil – Das bringst du mit :

• Kommunikationsstärke : Du bist freundlich, lösungsorientiert & empathisch im Umgang mit Kunden
• Technische Affinität : Du hast ein gutes Verständnis für Technik und / oder kannst dich schnell in unsere Produkte einarbeiten
• Software-Skills : Du bist fit im Umgang mit Kundenservice-Tools (LiveAgent, JTL Wawi) oder lernst schnell dazu
• Englischkenntnisse : Von Vorteil, aber kein Muss
• Strukturierte & eigenständige Arbeitsweise : Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest effizient

Benefits

Unsere Benefits – Warum ECTIVE?

Abwechslungsreicher Job : Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce

30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt

Hybrid-Modell : Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich

Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität

JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad

Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich

Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst

Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro

Jetzt bewerben & unseren Kundenservice rocken!

Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, ihre autarke Stromversorgung zu verwirklichen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🚀

Die Vorzüge des E-Commerce gepaart mit der Expertise des örtlichen Fachhandels.