StellenbeschreibungDer stabile Betrieb der SAP-Systeme und Applikationen unserer Kunden liegt bei dir in besten Händen – von Event-, Incident- und Problemmanagement bis hin zum Request Fulfillment.Betriebsübernahmen planst und begleitest du mit Weitblick und entwickelst die Applikationsinfrastruktur kontinuierlich weiter.Serviceanforderungen, SLAs und Changes behältst du souverän im Blick und sorgst so für eine nachhaltig hohe Servicequalität.In der Kommunikation mit internen und externen Kunden, Leistungserbringern und IT-Bereichen erklärst du Zusammenhänge, Auswirkungen und Lösungen klar und verständlich.Service Reviews, Eskalationsmanagement sowie die Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Servicedokumentationen gehören für dich selbstverständlich dazu.Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker : in oder IT-Systemkaufmann / -frau) oder vergleichbares Studium bzw. einschlägige Berufserfahrung im Service ManagementMehrjährige Erfahrung im Management von Infrastruktur- und Applikationsservices, idealerweise ergänzt durch ITIL- und / oder PRINCE2-ZertifizierungenSicherer Umgang mit ITSM-Suiten sowie ITSM- / ESM-Frameworks und gängigen Tools wie Confluence, SharePoint und MS OfficeSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Public SectorPersönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie dein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein bei der Erbringung unserer Services