Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Die Universal-Investment-Labs GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Universal-Beteiligungsgesellschaft mbH und bedient die Finanzindustrie als eigenständiges Unternehmen mit spezialisierten Softwareprodukten. Der Schwerpunkt liegt besonders im Bereich Data Management und Reporting, sowie auf der integrierten Front-Office-Lösung SimCorp Dimension nach dem Modell Software-as-a-Service.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n): Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) - Schwerpunkt SimCorp Dimension (SCD)

Ihre Herausforderung

• Beratung und Betreuung unserer Front Office - SaaS Kunden über unser internes Incident-Management-System sowie über unsere Service-Hotline
• First- und Second-Line-Support für SCD-Anwender der SaaS-Plattform (Front-to-Middle Office)
• Sie unterstützen unsere Kunden bei allen STP Prozessen unseres Front-Office-Systems (z.B. bei der Anlage von Stammdaten, Darstellung und Erfassung von Handelsgeschäften, Corporate Actions aber auch komplexen Derivatetransaktionen)
• Sie übernehmen das Application Management von SCD und können Funktionen optimal parametrisieren und definierte Services erbringen
• Erweiterung und Neuerstellung von Regelprüfungen im SimCorp Compliance Manager
• Sie führen Problemanalysen und Problembehebungen durch und unterstützen beim Onboarding neuer Kunden in SCD
• Sie unterstützen bei der Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten und begleiten den Aufbau von Testumgebungen und Release Wechseln in SCD
• Pflege des internen Incident-Management-Systems Jira ServiceDesk

Ihre Kompetenzen

• Sie verfügen über eine grundlegende Ausbildung in der Finanzindustrie, z.B. zum Bankkaufmann (w/m) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sie besitzen ein fundiertes Fachwissen im Wertpapier- oder Derivategeschäft, welches Sie beispielsweise in den Bereichen Abwicklung, Middle-Office, Compliance oder Kundenberatung erworben haben
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in MS-Office)
• Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit, Anwender- und Anwendungswissen in SCD sind von Vorteil
• Sie haben eine hohe Serviceorientierung gepaart mit dem Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden und für kaufmännische Aspekte
• Sie zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft aus und besitzen die Fähigkeit, sich schnell in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Sie sind bereit im Schichtdienst zu arbeiten
• Sie verfügen über fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was bieten wir Ihnen?

Wir fordern von unseren Mitarbeitern selbständiges, engagiertes und kollegiales Handeln. Wir sind ein Haus, in dem Kreativität und Teamgeist gelebt werden. Unseren Mitarbeitern bieten wir sowohl persönliche als auch fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und fördern die individuellen Stärken eines jeden Einzelnen. Als Unternehmen mit einem erfolgreichen Namen und erheblichen Wachstumspotenzialen haben wir einiges zu bieten: ein leistungsgerechtes Einkommen inklusive der Sozialleistungen des Bankenbereiches, flexible Arbeitszeiten sowie einen modernen Arbeitsplatz in bester Frankfurter Citylage. Die persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten werden durch Ihr Engagement und Ihren Erfolg unmittelbar beeinflusst.