Mitarbeiter 1st Level (m / w / d)

Ihre zukünftige

Arbeitsstelle :

Unser Auftraggeber ist

ein international führender IT-Dienstleister, der Unternehmen dabei

unterstützt, ihre IT-Infrastrukturen effizienter, sicherer und

zukunftsfähiger zu gestalten. Mit einem breiten Portfolio an

IT-Lösungen und Services werden Unternehmen aus unterschiedlichen

Branchen bei der Digitalisierung, der Optimierung ihrer

IT-Umgebungen und der Bereitstellung moderner

Arbeitsplatztechnologien begleitet.

Zur

Verstärkung des IT-Support-Teams suchen wir ab sofort engagierte

Mitarbeiter (m / w / d) im 1st Level Support, die Freude an der

Anwenderbetreuung haben und für einen reibungslosen IT-Betrieb

sorgen.

Bis zu 1500 EURO brutto

monatlich.

Ihre

Aufgaben : Annahme und

Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle

(Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox etc.)

Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach

definierten Prozessen und Service Level Agreements

(SLAs)

Unterstützung der IT-Anwender im Hard-

und Softwareumfeld

Durchführung von

Passwort-Resets und User-Administration (z. B. in Exchange, Active

Directory, SAP, Softwareverteilung) gemäß SOP – durchschnittlich

innerhalb von 15 Minuten

Monitoring, Tracking

und Abarbeiten des Arbeitsvorrats anhand vorliegender

SOPs

Ihr

Profil : Abgeschlossene

Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung von

Vorteil

Erfahrung im IT-Support wünschenswert,

idealerweise in der Nutzung von Ticket- und

Wissensmanagementsystemen

Gute Kenntnisse im

Microsoft-Umfeld (z. B. Windows, Office)

Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Freude am

direkten Anwenderkontakt

Teamfähigkeit,

Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und

Schrift

Unser

Angebot : Einen sicheren

Arbeitsplatz bei einem internationalen IT-Dienstleister

• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support

Tarifliche Bezahlung, bis zu 1500 EURO brutto

monatlich

Intensive Einarbeitung und Zugang zu

umfangreichen Wissensdatenbanken

Arbeiten in

einem motivierten, kollegialen Team