IT Service Manager *in Application Management
IT Service Manager *in Application Management
Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Im Application Management Service erbringen wir mit unserem Expert*innen-Team für unsere Kunden zertifizierte und ITIL-basierte Serviceleistungen in der Anwendungs- und Anwenderbetreuung, dabei beraten wir sowohl technisch als auch prozessual.
Du bist im Bereich Energie Services als Servicemanager*in verantwortlich für unsere Neu- und Bestandskunden und verantwortest für den gesamten Fachbereich die Transitionen von neuen IT-Services.
Das erwartet dich
- In deiner Schnittstellenfunktion zwischen unseren SAP Serviceteams im Application Management und unseren Kunden bist du für die Umsetzung der in Service-Verträgen vereinbarten Leistungen verantwortlich
- Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, d.h. du agierst ähnlich wie eine Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services in time, quality and budget
- Dein Aufgabenspektrum umfasst dabei auch die Angebotsvorbereitung für die Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services
- Mit deiner emphatischen und kundenorientierten Art führst du als erste Ansprechperson regelmäßig Meetings mit unserer Kunden durch, um bspw.
in Service Advisory Boards Service- Reports vorzustellen und mögliche Anpassungen des Service Portfolios zu besprechen
- Neben Regeltätigkeiten (z. B. Controlling, Service-Reporting, Genehmigung der erfassten Zeiten von Service-Mitarbeitenden) übernimmst du zugleich die Bewertung und aktive Nachverfolgung von Change-Prozessen
- Durch deine Gestaltung des Services entwickelst du unsere Leistungen sowie auch unsere Kunden weiter und beziehst dabei wirtschaftliches Denken
- Du bist mit weiteren Kolleg*innen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kunden weiter und optimierst die bereitgestellten Application Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit
Das bringst du mit
- Abgeschlossene / s kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder Vergleichbares, bestenfalls mit Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld, bestenfalls Kenntnisse in SAP und der Energiewirtschaft
- Technisches Verständnis und hohe Prozessaffinität für die Konzeption von IT-gestützten Geschäftsprozessen, z. B. mittels SAP Analytics, MS Office 365 und ITSM-Ticketsystemen
- Solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement oder Vertrieb bzw. Presales, u. a. für die Erstellung von Kalkulationen und Angeboten sowie das Controlling von Serviceverträgen
- Hohe kommunikative Kompetenz für den Austausch und die IT-Beratung mit unserer Kundschaft sowie für die Durchführung / Moderation von Service Advisory Boards oder für Präsentationen und Schulungen von Mitarbeitenden im Serviceumfel
Das bieten wir dir
- Gleitzeitkonto (40 Std. / Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
- Homeoffice Möglichkeiten
- Top Equipment, z. B. HP Elite Tablet oder Notebooks oder MacBook, Jabra Headsets, iPhone auch zur privaten Nutzung Stehschreibtisch
- Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
- Individuelle Weiterbildungsangebote z. B. ITIL 4 Foundation Schulung oder fachbezogene Weiterbildungen in Rücksprache mit deiner Führungskraft
- Sichere Jobperspektive : unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
- Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeiter*innen
- Für dein Wohlbefinden Online-Präventionskurse (z.B. Pilates), Hansefit, Weiterbildungen zum Gesund Denken und Handeln , fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie Sozialberatung, E-Bike Leasing
Process Specialist (m/w/d) IT Service Management
Logistics is people business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Lo...
IT Specialist Enterprise Service Management (m/w/d)
Knowledge in handling and administering comparable applications in the area of service management and ticket systems is desirable. Your gender does not matter to us, NEW YORKER is open to all people - the main thing is that you fit in with us! To make it easier to read, we use the masculine form for...
Senior Service Manager *in IT
In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden. Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services „in time, quality and budget“ . Sehr gute Kenntnisse im...
IT Systemadministrator Microsoft (m/w/x)
Ob im SAP Technical Consulting, Cloud-Umfeld, der IT Security oder IT-Administration: Bei FIS-ASP bekommst Du die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten und die Flexibilität des mobilen Arbeitens / Home Office zu genießen. Als ein IT-Enthusiast arbeitest Du bei der Weiterentwi...
IT-Application Manager (m/w/d) im Autohaus
Als echtes Team leben wir Ehrlichkeit, Vertrauen und Respekt und folgen stets dem gemeinsamen Ziel, unsere Kunden als einer der innovativsten Mobilitätsdienstleister im deutschen Markt zu begeistern. Als Spindler Mitarbeiter:in profitieren Sie von vielen Vergünstigungen, wie z. Alle Mitarbeitenden b...
IT-Consultant – Service Management – 4me (m/w/d)
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) mit nachweisbarer Expertise in den Bereichen Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration and Management (SIAM). Sie entwickeln REST- und GraphQL-Schnittstellen, um Service Management Lösungen nahtlos in die bestehend...
Anwendungsmanager/in / Functional Application Manager/in (m/w/d)
Sie haben ein abgeschlossenes Studium in einem für das Aufgabengebiet relevanten Fachgebiet oder eine kaufmännische/technische Ausbildung in Verbindung mit umfassender Erfahrung in dem Tätigkeitsumfeld. Sie haben eine hohe Affinität zur Gestaltung (Digitalisierung und Automation) von Arbeitsprozesse...
IT Service Manager (all genders) / IT Service Lead (all genders)
Du besitzt erste Berufserfahrung in der IT, mit der Bereitschaft, Dich in neue Technologien einzuarbeiten. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein L...
IT Change Manger *in / Transition Manager *in
Daneben bist du für das Controlling der Transitionen verantwortlich und erstellst kundenspezifische Controlling-Strukturen (PSP-Struktur) und Finanzberichte und sorgst somit für ein umfassendes Cost-Management. Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -...
IT Transition Manager *in / Projektmanagement
Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist. Fundierten Erfahrung in IT Transitionen sowie in Leitung von IT Projekten. Arbeiten in einem Team von 20 Kolleg*i...