Leiter Service Operations (m/w/d)

Responsibilities / Tasks

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams sowie operative Unterstützung im Service-Helpdesk.

• Steuerung und Überwachung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.

• Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports sowie kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität.

• Sicherstellung eines effizienten Wissensmanagements im Service Desk sowie Förderung des Know-how-Transfers zwischen den Serviceeinheiten.

• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen sowie mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern unserer Kundschaft.

• Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses.

• Aufnahme von Problembeschreibungen seitens Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei Analyse, technischer Lösungsfindung sowie Ersatzteilidentifikation.

• Klärung von Gewährleistungsfragen intern und extern.

• Ausarbeitung von Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten über SAP und CRM.

Your Profile / Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit ergänzendem kaufmännischem Wissen oder Abschluss als Techniker bzw. Hochschulstudium in einem technischen Umfeld.

• Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen sowie in der Führung von Mitarbeitenden.

• Bereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die technischen Spezifikationen unserer Maschinen und Ersatzprodukte.

• Kenntnisse unserer Produkte im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich sind von Vorteil.

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz.

• Sicherer Umgang mit SAP, CRM und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten:

• Mobiles Arbeiten möglich

• 30 Tage Urlaub

• Gründliche Einarbeitung

• Sehr gutes Arbeitsklima

• Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung

• JobRad

• Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit

• Firmenfitness bei Hansefit