Service Level Manager Public (m / w / d)

Position Description :

Als führende, weltweit agierende IT-Beratung begleitet uns das Thema Digitalisierung seit Jahren intensiv bei unseren Kunden, Projekten und Services. Eine besondere Rolle wird dabei dem öffentlichen Sektor zuteil. Wie in kaum einem anderen Bereich kommen hier ein hoher Bedarf an Innovationen, Verbesserungen und Unterstützungsbedarfen zusammen. Im Rahmen dieser Stelle arbeitest Du für einige unserer größten Public Kunden auf den Ebenen von Landes- und Kommunalverwaltung und bist Mitglied eines dynamischen und stetig wachsenden Teams an unseren Standorten in Bayern.

Als „Service Level Manager Public (m / w / d)“ ist es Deine Aufgabe unseren Kunden bei der digitalen Transformation zu unterstützen und Prozesse zu optimieren.

Neben Deinem Kundeneinsatz und der damit gegebenen Möglichkeit, direkt die Zukunft im öffentlichen Sektor mitzugestalten, multiplizierst Du Dein Wissen in der CGI Organisation und befähigst Deine Kolleg : innen gemeinsam Innovationen im Public Sector voranzutreiben.

Du kannst Dein Wissen und Deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring Deine eigenen Ideen ein und gestalte Deine Karriere!

Your future duties and responsibilities :

Wir sind für unsere Kunden in vielerlei Hinsicht eine vertrauensvolle Ansprechperson, wenn es darum geht sich neuen Herausforderungen zu stellen. Dabei agieren wir als Berater : innen und Expert : innen, die sie bei der Lösung ihrer Probleme individuell und effektiv unterstützen.

Zu Deinen Aufgaben zählt unter anderem :

• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund : innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
• regelmäßige und kontinuierliche Kontrolle, Überwachung, Analyse und Optimierung der SLA in Bezug auf Zielerreichung, Kosten und andere wesentliche Parameter
• Erstellung von Qualitätsplänen (Sollvorgaben) für IT-Services
• Klärung von Anforderungen mit den Kund : innen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
• Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
• Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund : innen

Required qualifications to be successful in this role :

Wir suchen Thementreiber für eine moderne und leistungsfähige öffentliche Verwaltung, die nicht zwangsläufig alle geforderten Kompetenzen abdecken müssen, sondern sich mit ihren persönlichen Stärken in die Arbeit Managed Services und SLAs einbringen :

Du hast idealerweise mehrjährige Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund : innen und internen Partner : innen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld des öffentlichen Sektors oder der IT-Branche.

Du hast fundierte Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement und den organisatorischen Veränderungsprozesse des öffentlichen Sektors.

Du verfügst über ein starke Service-, Kunden- sowie Produktorientierung

Du hast starke kommunikative Fähigkeiten, ein diplomatisches Geschick, bist selbstständig, strukturiert und ein Teamplayer.

Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fortgeschrittene Englischkenntnisse.

Was wir bieten

Bei uns findest Du Kolleg : innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen

uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

Dank unseres „Metro Market“-Modells kannst Du meist dort arbeiten, wo Du lebst.

Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu

arbeiten.

Einen Teil Deines Bruttogehalts kannst Du in CGI-Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts

geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.

Außerdem beteiligen wir Dich am Unternehmenserfolg : Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach

Deiner individuellen Leistung richtet sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele

erreichen konnten.

Wir bieten verschiedene Modelle, damit Du mobil sein kannst : z. B. Bahncard, Dienstfahrrad oder

Firmenwagen.

Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!

Wir unterstützen Dich, auch wenn es einmal nicht so gut läuft : Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere

Beratungshotline steht Dir mit Rat und Tat zur Seite.

Eine Vielzahl an Events und Freizeitaktivitäten stärkt Deine Verbundenheit mit Deinen Kolleg : innen.

PC-LI2

Skills :

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