Service Operator / Engineer (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Service Operator / Engineer (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main.

Ihre Aufgaben

• Support für Kunden und Benutzer des Systems – fachlich wie technisch im S4/Hana-System sowie Anwendungen auf der SAP BTP (Workzone und Mobile Apps)
• Diagnose und Lösung von Problemen, die gemeldet werden – Dazu gehört die Voranalyse und Ermittlung von Reproduktionsschritten
• Fachliche Kommunikation mit den Anwendern bezüglich Funktionalität, Roadmap und Wartungsfenster
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen
• Bei Bedarf, Anleitung/Einweisung von Kunden und Benutzern in der Verwendung von Anwendungen und Systemen
• Betreuen und Prüfen von diversen Systemschnittstellen zu den Schnittstellenpartnern
• Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Kooperation mit Projektteam, um Probleme zeitnah zu lösen und den Entwicklungsprozess zu geben
• Kooperation und Abstimmung mit den Kollegen der fachl. und techn. Betriebsführung (SAP Basis) für einen reibungslosen Betrieb

Interessiert?

Sven Schäfer

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Ihre Qualifikationen

• (Muss) 3 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von SAP-Berechtigungen (u.a. XAMS)
• (Muss) 5 Jahre Modulkenntnisse aus Endanwender/KeyUserSicht (PM, MM, HCM) inkl. typischer Prozessketten (Wartungsplanung, Aufträge, Disposition MRS)
• (Muss) 3 Jahre Erfahrung im SAP First Level Support in produktiven Umgebungen (Hotline und Mail-Support)
• (Muss) 3 Jahre Erfahrung in der Umsetzung eines qualifizierten Incident/RequestHandling: Priorisierung, Klassifizierung, Weiterleitung mit vollständigem Fehlerkontext und Reproduktionsschritten
• (Soll) 5 Jahre Erfahrung mit SAP S/4HANA und Fiori Launchpad im Betrieb und der fachl. Konfiguration sowie Fehlerdiagnose
• (Soll) 3 Jahre Erfahrung und Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im S4-System
• (Soll) 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Ticketing/ITSMSystemen (z. B. ServiceNow /JIRA), Wissensdatenbanken und MS-Office Tools
• (Soll) 3 Jahre Erfahrung mit agilen Methoden – SCRUM